La gestión de la Reputación Social Corporativa es ya un
imperativo que toda marca debería incluir en su filosofía de empresas y marcas.
Las acciones que haga más allá de su mera actividad comercial, su compromiso
con el entorno y su comportamiento como organización son factores determinantes
para los consumidores a la de decidirse por una marca u otra.
La percepción actual de los clientes es que únicamente el
20% de las marcas realmente les aporta algo, más allá de su producto o
servicio. Solo 1 de cada 4 marcas influye positivamente en sus vidas. Una
tendencia que ha de cambiar, por su bien. El 91% de los clientes a nivel global
cambiaría de marca, en igualdad de condiciones económicas, si encontrara a otra
que estuviera comprometida con una buena causa.
El 47% de los clientes compra productos al menos una vez al
mes, de estas marcas que realizan acciones benéficas. De otra parte, un 53% no
contaría con aquellas empresas que no realizaran ningún tipo de actividad
social.
Los consumidores son conscientes de que las marcas han de
ganar dinero. Para el 87% de los clientes, la marca debería equiparar sus intereses
comerciales con los de la sociedad. Pero ello no implica que no puedan
contribuir a mejorar su entorno. Además,
es importante que hagan públicas sus iniciativas y cómo trabajan para propiciar
el bien común (80%). El 76% considera que es bueno para las marcas apoyar este
tipo de iniciativas, a la vez que benefician sus intereses comerciales.
Los clientes tienen la última palabra
Los clientes tienen el poder de ensalzar o hundir a una
marca. El 90% boicotearía a una empresa si ésta diera muestras de actuar
irresponsablemente. De hecho, más de la mitad ya lo ha hecho en alguna ocasión
(55%).
Conscientes de su capacidad para hacerse escuchar, el 27%
considera que su actuación podría beneficiar positivamente a las empresas.
Incluso un 71% estaría dispuesto a actuar en su favor de las marcas realmente
comprometidas. El problema es que, de momento, las marcas no se han ganado su
confianza. Un 54% de los clientes no se cree lo que hacen o dicen las marcas en
este sentido.
Las redes sociales ayudan a potenciar este vínculo entre la
marca y sus clientes. 2 de cada 3 clientes utiliza los Social Media para
acercarse a las empresas socialmente comprometidas. Ellos dan el paso, por
tanto, las empresas han de mantener abierto el canal de comunicación y utilizarlo
para demostrar su saber hacer y su compromiso real con la sociedad.
Una actitud socialmente responsable también afecta
positivamente a los empleados
Un 68% no cree que las empresas estén lo suficientemente
concienciadas de la necesidad de contar con una política de RSC.
Ayuda a la hora de reclutar personal. El 81% de los
empleados tiene en cuenta la política de Responsabiliad Social Corporativa de
la empresa antes de decidirse a trabajar en ella.
Más de la mitad de los empleados considera que su empresa no
transmite adecuadamente a su personal interno las acciones que realiza en
materia de RSC.
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