A estas alturas no estaría mal enunciar que para una
empresa, una pyme, un proyecto o emprendimiento personal, es primordial y hasta
casi obligatorio contar con una Fan Page de su marca. Una página empresarial en
Facebook tiene el objetivo básico de dar a conocer la identidad de la marca en
esta gigante red social y establecer vínculos con los fans, los cuáles algunos
dejaran de ser simples fans para convertirse en potenciales clientes de los
productos o servicios de la marca. Sin embargo, lograr esta identificación no
es nada fácil, aún para el Community Manager, que es el profesional idóneo para
dicha tarea.
Según lo anunció hace algunas semanas Social Bakers, en los
últimos dos años, la presencia de marcas y empresas en Facebook ha aumentado de
un 5 a un 60 %. Pero aun así estas empresas siguen usando Facebook como un
canal de promoción de la marca más que como una plataforma "ideal"
para establecer una relación directa con sus clientes, perdiendo de foco la
característica principal de esta red social, justamente "el ámbito
social" (como también pasa con Twitter y con Google ).
La Fan Page como comunidad empresarial en Facebook
Como en toda comunidad, los usuarios comparten elementos y
gustos afines. Si una marca tiene fans es porque hubo algo que les llamó la
atención, les gustó o interesó de lo que la marca tiene para ofrecer. Y es aquí
cuando nace el vínculo entre la marca y el fan. Para los fans de cualquier Fan
Page de cualquier empresa, es importante sentirse identificados a un mismo
nivel. El fan quiere sentirse de igual a igual con la marca. Hablar el mismo
idioma y compartir los mismos intereses. Como marca, escuchar a los fans y
responderles de alguna forma, es esencial.
Como resultado objetivo, genera engagement y el generar
Engagement, junto con la fidelización de los fans y la posterior conversión de
estos fans a clientes son casi siempre los principales objetivos de una marca
en facebook. Si a esto le sumamos la investigación de mercado que se puede
extraer del correcto uso de la Fan Page, la marca contará con los elementos
claves para generar una estrategia que no solo le brindará presencia en la red
social ( y nuevos fans) si no que podrá destacar de su competencia. Pero
destacar no es fácil y depende mucho de la identidad corporativa. Entendamos
Destacar como sinónimo de "Enganchar" porque justamente las marcas
que menos destacan en Facebook son aquellas a las cuales les cuesta enganchar a
sus fans. Mantenerlos atentos y activos al time line de su Fan Page. Queda en
el rol del CM explicarle a su empleador, a su empresa, que siempre será más
importante tener una comunidad activa, que un número grande de fans que no interactúen
con la marca, que no comenten o compartan el contenido de esta. Es por eso que una estrategia correcta de
comunicación deberá promover la interacción de los fans con la Fan Page.
Las marcas quieren más fans para tener más ventas, mientras
que los fans quieren beneficios. ¿Cómo hacemos?
Ardua tarea para el CM. realmente suele ser complicado mantener
a los fans fieles a una marca, atentos y participativos en la comunidad, cuando
(muchas son las veces) la marca no tiene "algo para contar". Seamos
sinceros, no siempre se suele ser ingenioso, o tocar temas que exploten en
comentarios y likes. Y esto depende de varios factores que involucran
directamente al target de fans de esa marca en particular. Aquí es cuando entra
en juego el uso de herramientas que permiten convertir una fan page en un sitio
interactivo. En el cual el fan ingresa a la Fan page para interactuar con la
marca y llevarse algo en cambio. Subrayamos "llevarse algo en cambio"
porque eso es lo que los fans buscan muchas veces. Beneficiarse. Y serán muchos
y lo harán de mejor manera aquellos fans que participarán de tu comunidad
cuando los estas incentivando con un premio, con un beneficio.
Un club de beneficios (similar a por ejemplo un club de
beneficios de una tarjeta de crédito, en donde los usuarios acumulan puntos por
sus compras para luego acceder a premios por la utilización de la tarjeta) pero
montado directamente en una fan page permitirá a los usuarios interactuar con
la marca, participando de desafíos, preguntas, juegos que generalmente son
divertidos y obtener por su participación puntos que luego los transformaran en
beneficios propios, canjeando esos puntos por premios, vouchers de compras,
descuentos, o productos que la marca tenga para ofrecerles. El fan viralizará,
aumentará el edge rank de la página de Facebook y se transformará en un
referente de la marca, obteniendo por su parte beneficios incentivadores.
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