Las redes sociales han demostrado su potencial a la hora de
captar usuarios interesados en nuestro producto o servicio. Por tanto, las
empresas apuestan decididamente por estos canales. El 83% de los marketers
indica que Facebook es una herramienta crítica y muy importante para su
negocio, un concepto que ha mejorado notablemente en los dos últimos años.
Uno de los grandes méritos de Facebook es el de ser la red
social que mejor funciona en la captación de leads para las B2C. El 77% de los
marketers reconoce haber aumentado su base de datos gracias a sus acciones en esta
área. De otra parte, esta red social es asimismo la que aporta mayor tráfico referencial
(26%). Por su parte, una de cada tres empresas ha obtenido leads gracias a
Twitter; de los cuales, un 20% llegaron a buen término.
LinkedIn es hasta 277% más efectivo que Facebook o Twitter
cuando hablamos de las empresas B2B. El 77% de los marketers de este tipo de
empresas reconoce haber aumentado su número de clientes gracias a la red social
de los profesionales. Destaca además que solo el 47% de las empresas B2B tenga
registrado su perfil en LinkedIn, frente al 90% que lo tiene en Facebook. Lejos
de lo que cabría esperar, todavía más de la mitad de las 2B no tiene registrado
su perfil en LinkedIn, pese a que el 84% está en alguna red social. Sin duda,
LinkedIn tiene que esforzarse por ganares la participación de estas B2B.
A la hora de captar nuevos clientes, el SEO es la estrategia
más efectiva para las empresas (59%). Le sigue a continuación el Social Media
(21%), seguida muy de cerca por la publicidad de pago por clic (20%). Además,
los datos indican que tasa de conversión de los contactos procedentes de los
canales sociales es un 13% superior a la media del resto de acciones de
marketing online. En cambio, el State of Inbound Marketing, publicado en abril
por Hubspot equiparaba al SEO y Social Media como fuente de generación de leads
(14%), un porcentaje muy similar al
registrado por el mailing (13%) y casi el doble de los resultados obtenidos por
las vías de marketing tradicional, como ferias
o buzones (8%), telemarketing o la publicidad tradicional (6%).
La eterna pregunta de sí las redes pueden realmente servir
para vender puede tener respuestas ambiguas y depender de muchos aspectos y
factores diferentes. Sin embargo, algunos estudios como el desarrollado por
Social Centered Selling, eran tajantes al dar una respuesta afirmativa a este
dilema incluso sorprendiendo a los propios investigadores. Según el propio
estudio, 3 de cada 4 vendedores que utilizaron
las redes sociales en su estrategia comercial obtuvieron mejores resultados en
2012 que aquellos que no las utilizaron.
Las principales razones que mueven a estos profesionales a hacer uso de
las redes sociales son sus ventajas para hacer networking y para obtener más
información sobre el sector y su público objetivo.
Sin embargo, cabe mencionar que si el objetivo de nuestra
estrategia en redes sociales solo se reduce a vender o generar nuevas ventas,
puede que los Social Media no sean el canal adecuado. Las empresas que
emprenden o confían en una estrategia social en redes sociales con el único
objetivo de vender más, deben analizar en profundidad sus prioridades. Que las
redes sociales ayudan a vender puede que incluso pueda ser considerado una obviedad,
pero que su único objetivo sea este, es un error común. Las empresas deben
concebir los Social media, como un recurso estratégico más allá de las ventas.
Por tanto, la primera función más importante para lo que
debe servir una estrategia social es escuchar a través de una correcta
monitorización sin olvidar la capacidad para convertir este tipo de medios en
un potente canal de comunicación donde además, responder quejas, atender
consultas o solventar los problemas de clientes insatisfechos tras experiencias
negativas puede resultar crucial para mantener los niveles de fidelización y
confianza, que al final terminan repercutiendo en nuestras ventas.
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