Saber el número de seguidores en o el número de visitas que
recibe una página puede ser importante, sin embargo, hay otros sistemas que se
deben tener en cuenta a la hora de conocer el éxito de una página web.
Una serie de datos que no sólo sirven para cambios mensuales
sino que también pueden ser muy útiles para conocer la historia de la página de
una marca con mayor profundidad.
1. Tiempo invertido en la página: cuando examinas los
análisis de una página, normalmente nos centramos en los lugares donde más
tiempo gastan. Creemos que estas son las secciones mejores y más importantes
pero no necesariamente. El tiempo gastado en cada página puede significar que
la web no está dando a los internautas la información que necesitan de manera
rápida. Si los usuarios gastan muchos minutos en una página sin vídeo, artículo
o cualquier otro elemento interactivo, puede ser un gran problema.
2. Retuits: Para casi todas las marcas, el principal
objetivo respecto a las redes sociales es conseguir un gran volumen de
contenido. En cambio, es mejor tener un menor número de seguidores si estos son
fieles, leales y fans activos de la marca, ya que contribuirán a distribuir el
mensaje a más gente. Los retuits, los comentarios y los shares indicarán que
los usuarios se comprometen activamente con el contenido de la marca.
3. Unfollows: No es suficiente con fijarse en el número de
seguidores y de fans, hay que fijarse también en todos aquellos que dejan de
seguir y asegurarse de entender el por qué. Las marcas se publicitan y
necesitan saber quién está fijándose en el negocio y está prestando atención.
4. Usuarios 7 y 30 días: conocer el tamaño de la audiencia
de una aplicación o página está bien, ero conocer qué porcentaje de esos
usurarios vuelve regularmente o si visitan nuevas secciones cuando lo hacen es
aún más importante. También es necesario conocer si entran el mismo tiempo cada
día, si lo hacen una vez a la semana o una vez al mes etc.
5. Última página visitada: Si una página concentra el 5% de
las salidas, hay que revisarla. El objetivo es extender la experiencia del
usuario para evitar en todo momento perder audiencia.
6. Las respuestas bajan: evitar las respuestas automáticas
ante las preguntas de los usuarios. A partir de ahora, que sea siempre un
miembro del equipo quien personalmente conteste puede beneficiar la imagen de
la marca.
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