Las redes sociales revalidan su título como canal para
conectar con los clientes. Las marcas están satisfechas con los resultados
obtenidos, consideran que les ayudan a mejorar su notoriedad de marca, conseguir
leads e impulsar las ventas.
Los usuarios dedican el
27% de su tiempo en redes sociales a interactuar.
Facebook es la plataforma elegida por el 85% de los
usuarios, mientras que un 49% tiene presencia en Twitter, aunque la comunidad
en esta última es notablemente superior a la que tienen los usuarios de
Facebook. De media, un tuitero cuenta con 208 seguidores, mientras que en
Facebook no llega a los 150 (141,5).
El 84% de los compradores online utiliza las redes sociales.
El 60% sigue a alguna marca o interactúa con ella a través de estos canales. Un
79% reconoce que comenzó a seguir a una página a raíz de sus ofertas y
promociones.
Es una útil herramienta para captar clientes. El Social
Media genera al menos el doble de leads que otras herramientas de
marketing, con una atada de la
conversión que también ha ido en aumento, hasta situarse en el 13%. El 53% de
los marketers consiguió clientes en Facebook, un 43% lo hizo a través de
LinkedIn y un 36% gracias a Twitter.
Sin embargo, estos datos difieren bastante de los que
podíamos conocer esta semana de la mano de Custora. Según su trabajo, la hora
de conseguir conversiones, el PPC es, junto con las búsquedas orgánicas, el
principal impulsor de las ventas, seguido por el e-mail marketing, que cada día
mejora su efectividad. Por el contrario, el apoyo de Facebook se ha mantenido
en un índice muy bajo durante los 4 años de observación, y la relevancia de
Twitter parece apenas apreciable.
A pesar de ello, más del 50% de los marketers considera que
las redes sociales le han ayudado a impulsar las ventas de su negocio. Si
atendemos a la clasificación por sectores,
Facebook funciona especialmente bien en el sector retail (73%), mientras
que la actividad en Twitter también cumple su papel (40%) siendo LinkedIn el medio
que menos aporta.
Las redes sociales son el canal ideal para promocionar
productos tecnológicos. Su efectividad en las 3 plataformas sociales estudiadas
(Facebook, LinkedIn y Twitter) denota una efectividad similar, cercana al 50%.
Algo parecido sucede en el caso del sector del software.
En cuanto a los profesionales del marketing, destaca
especialmente la influencia de LinkedIn (58%) Facebook se queda en torno al 50%
y la efectividad de Twitter se queda un poco atrás (35%). Un caso muy similar
al de los servicios profesionales.
Por su parte, la influencia de las redes sociales en el
sector financiero todavía está en pleno desarrollo. En ninguno de los casos
alcanza el 40%, siendo LinkedIn el canal que tiene mayor relevancia (38%).
¿Cómo influyen las redes sociales en la decisión de compra?
Cada día tenemos más en cuenta la opinión de los demás a la
hora de comprar; una influencia que también se extrapola a las redes sociales,
donde un 74% de los usuarios se dirigen en busca de información y
recomendaciones por parte de otros usuarios:
Así, el 81% de los clientes indica que tiene en cuenta las
opiniones que sus amigos publican en las redes sociales.
El 78% ha comprado un producto sobre el que había leído algo
en los perfiles sociales.
Un 71% se decidió a comprar gracias a este tipo de recomendaciones
online.
El 53% de los usuarios de Twitter recomienda productos y
servicios en sus mensajes.
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