SI bien no podemos decir que los ordenadores personales se hayan quedado obsoletos, no hay duda que
en muchos casos se ven complementados, y en ocasiones hasta sustituidos, por
smartphones y tabletas. Para una pequeña empresa o negocio, ser fácilmente encontrable en estos dispositivos
es fundamental para su rentabilidad.
Estos son cinco elementos que debemos recordar y tener en cuenta sobre cómo los clientes usan
sus smartphones y tabletas para encontrar las empresas que están buscando:
Buscando en los dispositivos: las encuestas indican que el
número de búsquedas realizadas en los dispositivos móviles han aumentado en un
20% en el último año. Esto significa que aquellos negocios que no pueden ser
vistos en esos dispositivos quedarán descolgados.
Diferentes dispositivos, diferentes objetivos: A diferencia
de los equipos de sobremesa y laptops, que permanecen prácticamente dedicados a
usos empresariales, las tabletas y smartphones son mucho más comunes para la
navegación casual por la web, el comercio electrónico y la búsqueda de
direcciones. Si alguien está intentando buscar la dirección o un negocio en
particular, es mucho más probable que lo haga utilizando su Smartphone que su
laptop.
Las encuestas muestran que cerca del 40% de los
entrevistados utilizan los medios sociales para interactuar con las empresas. Y
aunque el 66% de este 40% son considerados usuarios “pasivos”, lo que quiere
decir que sólo indican que “les gusta”, todavía hay un número importante de
personas a las que nuestra empresa o negocio puede hacerles llegar información
y propuestas.
Acciones de seguimiento: Según datos de Nielsen, las
personas que usan sus dispositivos para búsquedas de productos están
estadísticamente más dispuestos a realizar acciones de seguimiento. Las
acciones de seguimiento incluyen también búsquedas adicionales y compras. El
55% de las búsquedas móviles acaban en
compra, y el 84% en una nueva búsqueda de otro producto.
Ventas: Los estudios de comScore han revelado que las
búsquedas en un dispositivo móvil es más probable que acaben convirtiéndose en
ventas que las realizadas en un ordenador. Es fundamental, por tanto,
asegurarnos que nuestro negocio cuenta con todos los productos disponibles para
los dispositivos móviles.
¿Qué podemos hacer para asegurarnos que nuestro negocio está
preparado para tabletas y smartphones?
Nunca ha sido más fácil y más accesible que ahora el crear una página
web optimizada para móviles o considerar la posibilidad de desarrollar
aplicaciones para smartphones.
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