Puede parecer sorprendente, pero un alto porcentaje de las
transacciones bancarias ya se realiza a través de estos dispositivos
inteligentes. La mitad de los usuarios de banca recurre a sus dispositivos
móviles para buscar información, pagar facturas o hacer transferencias. Así lo
indican los datos de xAd y Telmetrics, quienes ponen de relieve el papel
fundamental que juegan las aplicaciones móviles a la hora de conectar con los
clientes.
Según el estudio Mobile Path to Purchace, Banking &
Finance, las aplicaciones móviles facilitan enormemente esta actividad, y
permiten un mayor acercamiento entre la entidad financiera y sus clientes. Pese
a que todavía el número de clientes que descargan las aplicaciones es
relativamente bajo, menos de la mitad de la población (45,5%), estos han
demostrado un mayor compromiso con la marca.
Los usuarios acceden a la web en busca de información, y a
la app para completar la transacción
Cuando se trata de informarse sobre los productos
financieros, los clientes se dirigen directamente a la web. El 31% recurre a su
smartphone y 40% utiliza para ello su tablet. Si lo que buscan es únicamente a
información de contacto, el 24% la busca con su smartphone, y un 25% en las
tabletas.
Las visitas a la web procedentes de los dispositivos móviles
duran menos que a través del ordenador
Los usuarios pasan menos tiempo buceando entre las páginas
de los bancos, cuando acceden desde su smartphone o tablet, que si se
encuentran frente al ordenador. Ello obliga a que los sites estén optimizados
para estos dispositivos, además de cuidar la velocidad de carga y usabilidad.
El cliente sabe lo que busca, y necesita encontrarlo en el menor tiempo
posible. De media, una visita registrada a través del PC dura 5,5 minutos,
mientras que si se trata de los dispositivos móviles, este tiempo es de poco
más de 3 minutos.
¿Cuándo acceden los usuarios a las webs de los bancos?
El estudio de xAd y Telmetrics registra que el acceso a los
sites financieros por parte de los usuarios de smartphone y pc es muy similar,
coincidiendo con la hora de la comida y la primera hora de la tarde. En cambio,
los usuarios prefieren acceder a través de las tabletas a partir de las 3 de la
tarde, y continúan hasta última hora de la noche.
La publicidad sobre este sector funciona especialmente entre
el público más joven
Los jóvenes identifican la publicidad más que los usuarios
de mayor edad (65%). En cambio, los usuarios de entre 45 y 54 años reaccionan
mejor ante este tipo de incentivos o estímulos, especialmente en el caso de las
tabletas (30%), frente a los smartphones (19%).
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