Medir el ROI de las redes sociales sigue siendo el Talón de
Aquiles de muchas empresas y todo un reto para los profesionales del marketing.
Solo el 15% de los marketers es capaz de demostrar cuantitativamente los
resultados de sus acciones estratégicas de marketing en las redes sociales. Un
dato que se refleja en la última CMO survey, elaborada por Fuqua, la escuela de
negocios de la Universidad de Duke.
Por suerte, aunque no se pueda comprobar en cifras, un 36%
adicional está satisfecho con los resultados obtenidos con su estrategia. Por
lo que, en conjunto, más de la mitad (51%) de los marketers confía en el valor
de las redes sociales y seguirá apostando por ellas en el futuro. De otra
parte, un 49% todavía no ha sido capaz de comprobar el impacto de su estrategia
de Social Media en su negocio.
La inversión en Social Media crecerá exponencialmente en los
próximos 5 años
Como prueba de la firme apuesta por las redes sociales por
parte de las empresas encuestadas, en los próximos años podremos apreciar un
considerable aumento en el porcentaje de su presupuesto de marketing destinado
a este área. Así, partiendo de que en la actualidad las empresas destinan un
6,6% de su partida de marketing a los Social Media, en los próximos 12 meses
esta cifra subirá hasta el 9,1%, y se situará cerca del 16% (15,8%) dentro de 5
años.
Los marketers muestran un interés creciente por el Big Data
La encuesta ha podido observar una mayor dedicación a la
hora de recoger y analizar información y datos sobre el comportamiento online
de su público objetivo. Cerca del 60% de los marketers que participaron en el
estudio indica que ha recabado este tipo de datos, con el fin de diseñar
acciones basadas especialmente en el comportamiento de estos usuarios.
Se espera que esta cifra alcance el 88,5%. Hacer un
seguimiento y análisis de las pautas de conducta de los clientes es más que
recomendable, pero las marcas también han de velar especialmente por la
privacidad de los datos de sus usuarios; un tema sobre el que solo encuestados
no mostraron mucha preocupación. Únicamente el 3,5% afirmó estar especialmente
sensibilizado con esta cuestión.
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