El 90% de los usuarios de smartphone lo utiliza a diario
para acceder a internet. El 53% de ellos recurre a él como principal recurso
para obtener información. Un 68% lo utiliza para buscar información sobre
productos. Una actividad que finaliza en compra en un buen número de ocasiones.
El 42% compró un producto con su móvil, y un 40% utilizó cupones online para
comprar. Esto obliga a las marcas a contar con una estrategia específica para
estos dispositivos inteligentes.
El móvil es especialmente útil para buscar información en tu
entorno. El 97% de los usuarios móviles busca empresas de su entorno, lo que
implica que cada año se registran 12 mil millones de búsquedas locales. Un 67%
de estas búsquedas está relacionada con su ubicación actual. El 25% de ellos
demanda este tipo de información a diario, mientras que un 32% lo hace con una
periodicidad semanal.
Los clientes demandan información local justo en el momento
que la necesitan, por lo tanto su reacción es positiva en la gran mayoría de
las ocasiones. El 45% de las búsquedas móviles tiene un objetivo concreto, lo
cual provoca una reacción determinada.
Ésta es una gran oportunidad para el engagement. El 70% de
los usuarios interactúa de algún modo con la empresa a partir de estas
búsquedas locales. Bien sea a través de una llamada (48%), obtener su dirección
(47%), personarse en el establecimiento (51%), visitar la web de la empresa
(47%), o hacer una compra en la tienda (29%), u online (24%).
La frecuencia con la que los usuarios móviles compran online
ha aumentado significativamente en los 2 últimos años. Actualmente, el 40% de
los clientes utiliza su móvil para comprar a diario, el mismo porcentaje de
quienes compran al menos una vez por semana. Según IMRG y Capgemini 1 de cada 5 compras online se
realiza a través de los dispositivos móviles.
La optimización móvil es condición indispensable para
fomentar el mcommerce
El 60% de los usuarios espera que la web se cargue en menos
de 3 segundos. La usabilidad es un factor fundamenta. Un 40% abandonará la
página de una empresa que no le permita encontrar fácilmente lo que busca, o no
esté optimizada para su dispositivo. Además, sus consecuencias no son solo
puntuales, el 46% de los compradores móviles no volverá a una web que no
funcionaba correctamente en el móvil. Por si esto fuera poco, esta situación
beneficia a la competencia. El 34% de los clientes opta por continuar su
búsqueda en la web de otras marcas.
Pese a que el acceso a internet a través del móvil superará
al tradicional pc en 2015, todavía muchas empresas no están preparados. SOASTA
destaca además que una mala experiencia móvil va en detrimento de la percepción
sobre la marca. Una herramienta que
además, permitirá ofrecer una experiencia integrada, una petición que demanda
el 49% de los clientes.
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