La permanencia media de un director de marketing o CMO es
significativamente menor que la de cualquier otra posición. Para intentar
reducir esa tendencia, hay al menos tres cosas que se podrían hacer: conocer su
marca y su propósito, liberar su ejército de defensores e integrar el análisis
del rendimiento con el marketing. DM News se detiene a continuación en cada una
de ellas:
1. Descifrar el propósito de su propia marca es el arma
secreta de marketing. Las marcas deben mirar hacia adentro para entender el papel
que quieren tener en el mercado e ir detrás de los consumidores con ideas
afines a sus valores.
Es importante ayudar a su organización a que comprenda su identidad mediante el
desarrollo de un propósito. Hay que saber infundir en todos los aspectos de la
empresa, desde el comercio hasta la cultura.
2. Libere su ejército de defensores. Los empleados y los
defensores de los consumidores son dos grupos de partidarios de la sociedad y
con los cuales la mayoría de las empresas rara vez confían en hablar. Esta
falta de confianza hace que las empresas solo recurran a los medios pagados,
perdiendo grandes oportunidades de conectarse personalmente con sus fans.
Fomentar el diálogo con los clientes produce los niveles más
altos de compromiso, de lealtad y de confianza. Hay una masa de gente ahí fuera
que responden favorablemente a la interacción con sus marcas amadas. Los CMOs a
menudo cometen el error de cerrar las puertas a todo un ejército de abogados, y
con ello al tipo de publicidad y al compromiso que el dinero no puede comprar.
3. Integrar el ROI con el marketing. Es muy importante que
los vendedores piensen a través de ambas tácticas. La forma más rápida de
extender esa corta vida del CMO es integrar plenamente al personal de marketing
con el equipo de ventas. Si consigue el puesto o ya lo tiene, no olvide hacerse
estas preguntas:
- ¿Cuál es el margen total de comercialización y cómo se
mejora ese margen?
- ¿Cuál es la tasa de pérdida anual? ¿Esta la
comercialización reduciendo esto o por lo menos manteniéndolo estático en un
entorno competitivo?
- ¿Está el marketing encontrando medios más eficaces para
adquirir nuevos clientes?
- ¿Cuál es la relevancia de la marca y qué tipo de tráfico
está generando?
- ¿Qué ingresos está creando por sus inversiones en
marketing?
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