El showrooming, la práctica de comparar precios con el móvil
dentro de la propia tienda, con el fin de encontrar la mejor oferta, es ya un
hábito más que generalizado entre los consumidores. Los nuevos datos aportados
por el último informe de JiWire muestran un aumento del 25% respecto al mismo
periodo del año anterior.
El estudio, denominado Mobile Audience Insights Report se ha
realizado en base al uso de las líneas wi-fi públicas por parte de los clientes
móviles. De sus datos podemos extraer las siguientes conclusiones:
El sector retail es el más popular entre los showroomers. El
31% compara precios en este tipo de establecimientos, especialmente en las
tiendas de ropa (28%). El 21%, por su parte, practica el showrooming en
restaurantes y cafeterías.
¿Qué actividades realizan los showroomers principalmente?
Al 59% de los clientes le preocupa encontrar el precio más
barato, por eso echa mano de su smartphone para comparar precios sobre el
producto que tienen en sus manos. El 48% reconoce que busca cupones, con el fin
de encontrar interesantes ofertas.
Pero el precio no es la única prioridad de los showroomers,
sino que también les interesa conocer más detalles del producto. El 47% busca
artículos que le ayuden a tener una visión más amplia sobre lo que quieren
comprar, y un 29% navega en la red en busca de información adicional. Además,
también tienen en cuenta las recomendaciones de sus amigos; el 25% busca
comentarios y opiniones de sus contactos.
No solo utilizan su móvil para buscar información, sino
también para comprar. Los datos de JiWire destacan que el 23% de los
showroomers acaba comprando online, frente al 12% del año anterior. Esto
implica un aumento del 92%, sin duda espectacular. Cabe destacar que el
showrooming también beneficia a la propia tienda, el 57% de estos clientes
acaba comprando en la tienda.
¿Cómo pueden los minoristas combatir el showrooming?
Sin duda, la nueva perspectiva que muestra el presente
informe no es muy esperanzadora para los retailers, quienes por otra parte no
pueden resignarse y tirar la toalla. Aquí dejamos algunos consejos para reducir
su impacto en las ventas, e incluso aprovechar estos nuevos hábitos de los
consumidores:
Plantéate la posibilidad de ajustar tu política de precios.
Si el principal atractivo para tus clientes es el precio ¿por qué no satisfacer
su petición? Tampoco se trata de que reduzcas tus márgenes a la mínima
expresión, sino que desarrolles una política inteligente, con una selección de
productos. Es una práctica habitual en los supermercados desde tiempos inmemoriables.
Destaca las ofertas de tus productos estrella; servirán de gancho para atraer a
la audiencia.
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