Para tratar de responder vamos primero a tratar de repasar
el significado de Fidelizar, haciendo foco en el marketing de ventas. Según
nuestra amiga Wikipedia, Fidelizar (en marketing), referido a la «fidelización
de los clientes» es el "fenómeno por el que un público determinado
permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta".
Es decir, un consumidor fiel que realiza compras periódicas de una marca
determinada. Por lo cual la Fidelización es un principio, es la estrategia que
como Marca debemos desempeñar para lograr una relación estable y duradera con
nuestros clientes.
Pero en la Fidelización interviene un proceso muy importante
qué es el de la conversión. Llevado nuevamente al plano de Marketing y poniendo
foco en las Redes Sociales como canales de venta (más específicamente Facebook)
la conversión es la transformación de nuestros seguidores o Fans en clientes
potenciales.
Es muy común observar que una gran parte de los recursos y
esfuerzos de una empresa/marca en Facebook se centran en captar y atraer todo
el tiempo nuevos fans, pero debemos entender que con ello no estamos
fidelizando, ya que la fidelización ocupa un plano diferente.
La fidelización en realidad es retener a esos fans en tu Fan
Page y en ese momento comenzar una comunicación con ellos que te permitirá
afianzarlos, interesarlos por tus productos, hacerlos fieles a tu marca, en
definitiva Fidelizarlos para luego convertirlos en Clientes.
Pero el proceso de fidelización no termina aquí porque lo
importante no es vender una vez, sino conservar al cliente y hacer que este
compre nuevamente. Tengamos en cuenta también que es mucho más costoso atraer a
un cliente nuevo que conservar uno que ya lo es, debemos fidelizarlos para que
compren una y otra vez algunos de nuestros productos. Utilizar la fidelización,
en este caso, como retención de cliente.
En Facebook, fidelizares es también enganchar a tus fans de
lo que tienes para mostrar, pero también es lograr la comunicación con esos
fans, escucharlos, saber lo que tienen que decir o lo que quieren ver en tu
página.
Fidelizar sirve también para lograr que tu marca tenga los
mejores portavoces, tus clientes. No hay nada mejor para una marca que un
cliente fiel hablé sobre ella, la comparta, la recomiende a sus amigos, o
la viralice en su muro. Esto es
publicidad de contenido con un valor agregado importantísimo, la voz del
consumidor.
Herramientas para fidelizar con tus clientes
La mejor manera de llevar a cabo la fidelización de los
fans/clientes es mediante la interacción o y la participación de estos en tu
Fan Page. Motivar al fan y recibir de él un feedback es el camino a la
fidelización.
Sabemos que motivar constantemente a los fans no es tarea
sencilla, pero existen herramientas para tal tarea. Nosotros, claro está,
recomendamos el uso de nuestra propia herramienta creada con este fin. La
aplicación para Facebook llamada Club, que no es otra cosa que un Club de
beneficios que se instala directamente en tu Fan Page, vinculando a tus fans
con tu marca y otorgando los elementos necesarios para llevar a cabo la
fidelización de una manera práctica y efectiva.
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