Las redes sociales han provocado la pérdida de la noción del
tiempo. Han acortado la comunicación entre marca y consumidor, ya no hay que
esperar al spot en la tele para llegar a tu target. Las marcas se encuentran en
constante dialogo con sus clientes, informando y premiando, con el objetivo de
fidelizar y si es posible evangelizar. Esto tiene un lado divertido y se
demuestra a través de dos ejemplos clarísimos: Oreo y Land Rover.
Los Communy Managers (CM), están conectados 24/7 a la página
de la marca como los usuarios a las redes sociales, por ende deben aprovechar
cualquier coyuntura para sacarle el jugo y lo asocien con la marca (si es que
se puede) y así lograr un mayor impacto. Cuando logras la sinergia entre dos
temas que quizás no tienen nada que ver, por ser rubros o temas distintos pero
a la vez se complementan, logras un HIT. Viralización al 100% que cual pandemia
se pasea por todos los muros de las Redes Sociales. Resultado: Fidelización y
nuevos clientes, ¡BINGO!.
El lunes 06 de agosto del 2012 aterrizó el Curiosity en
Marte, enviando sus primeras fotografías horas más tarde. Este hecho fue
aprovechado por los genios de Land Rover para parodiar la foto e incluir su
camioneta bajo el slogan “GO BEYOND”. Excelente. La lectura es clara: la fuerza
y la aventura de explorar cualquier territorio es parte de Land Rover. Si ya de
por si el aterrizaje del robot era una tendencia en redes, esta pieza dio en el
clavo de la viralidad.
Durante el Super Bowl de este año ocurrió un hecho sin
precedentes. El evento más sintonizado del mundo entero, en donde las marcas
invierten millones de millones de dólares en spots, se quedó sin luz: un apagón
durante el partido. En cuestión de segundos este hecho fue comentado en las
Redes Sociales, siendo objeto de burla. Los Comunity Managers de la Fan Page de
Oreo, tampoco se quedaron atrás y sacaron una pieza simple con un gran mensaje:
“Aun puedes remojar la galleta en la oscuridad”.
Pero no creas que todo en las redes sociales es positivo y
que la viralización es sólo para generar contenido a favor de la marca. El gran
problema con este nuevo boom tecnológico y social es que te permite
catapultarte al amor o al odio de los consumidores en tan solo unos minutos. Si
tardaste años para ganarte un mercado y a tus clientes, un sólo error publicado
en redes sociales puede traerte abajo el negocio y tus años de esfuerzo o “en
el mejor de los casos” sólo afecta la marca en su reputación, perdiendo algunos
o varios clientes. Aquí dos ejemplos de malas costumbres de dos empleados de
restaurantes de comida rápida que fueron denunciados a través de Twitter y
Facebook y que trajeron su reputación por los suelos.
Se debe pensar dos veces antes de publicar o tomar alguna
estrategia de marketing digital. Pensemos que está en juego nuestra reputación
y el futuro de nuestro negocio.
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