Imagínese sentado en un bar tomando algo con un amigo o en
su propia habitación. Imagine también que en ese momento entra alguien y se
sienta enfrente intentando venderle un producto y después desaparece. ¿Iría a comprar
el producto o más bien se sentiría acosado?
Entrometerse en las conversaciones del resto intentando
vender un producto es cada vez más normal en el mundo digital, un mundo que
muchas marcas consideran muy lejano a la realidad pero que para los usuarios
cada vez es más real.
Si las marcas vieran las conversaciones en las redes
sociales como conversaciones en la vida normal, les ayudaría a entender a la
audiencia. Tener tiempo para conocer las comunidades sociales y fomentar el
entendimiento, es la única manera de saber lo que la audiencia espera de una
marca.
Disculparse de los problemas y arreglarlos puede ser una
manera sencilla de ayudar a la audiencia a aceptar una marca en los medios
sociales. Una vez que entiendes a tu audiencia, las empresas tendrán la
posibilidad de hablar con ellos de una forma abierta, honesta y personal. En
cambio, esto no significa que esto cada tuit deba vender algo.
Por ello, la marca de teléfonos móviles O2, asegura que toda
la actividad social, desde una respuesta personal hasta una gran campaña, será
a partir de ahora útil, interesante o divertida. De hecho, aseguran que si al
menos uno de sus mensajes no es de este tipo, no lo publicarán.
En definitiva, que la presencia de una marca en las redes
sociales sea todo un éxito puede ayudar a las marcas a conseguir grandes
beneficios, eso sí, siempre haciéndolo de la manera correcta.
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