La batalla de los sexos en Social Media

Es definitivo, hombres y mujeres reaccionamos diferente en todos los ámbitos. Entonces ¿por qué las redes sociales serían la excepción? La infografía que compartimos a continuación con ustedes, muestra las diferencias evidentes entre ambos sexos, en su comportamiento social y por lo tanto nos da más de algún tip a considerar en la próxima estrategia de Social Media.

Las variaciones son considerables, salvo en un Item, todos usamos en un porcentaje similar las redes sociales. Ellas nos superan, pero por poco. 71% de mujeres usan redes sociales, mientras que sólo el 62% de nosotros tiene esta afición. Cabe señalar que estas cifras corresponden a una investigación para los Estados Unidos, pero conociendo el comportamiento general de Occidente, no es difícil extrapolarlas.

Como es de esperarse, también existe un promedio general de minutos utilizados en diferentes redes sociales. El menor (3 min) corresponde a Google +, luego sigue MySpace con 7 minutos (¡sí, todavía tiene tráfico!, aunque claramente ha sido superado, hace rato, por Soundcloud), LinkedIn con 17 minutos, 29 minutos en Twitter, 89 minutos en Tumblr y Pinterest (¡ojo con esto!) y finalmente 405 minutos en Facebook.

Una curiosidad: cada mes, 40 millones más mujeres que hombres visitan Twitter. Y de los datos interesantes, se registra que en Pinterest no todo es “femenino” para ellas, también es fuerte el comercio.

Tres formas de trabajar en el mundo digital

Son comunes las empresas, grandes o pequeñas, que no logran encontrar un ritmo de trabajo, crecimiento y/o mantenimiento en sus plataformas digitales, ya sea que su negocio directo sea el comercio electrónico o simplemente deban extenderse a estos medios.

Las razones pueden ser muchas, falta de personal, el desarrollo de la tecnología, presupuesto, crecimiento desproporcionado (mayores clientes, objetivos y/o trabajo con el mismo personal e infraestructura), hasta otras más detalladas y específicas; pero el problema es generalizado y en ese sentido, podemos entonces englobar tres tipos de procesos laborales en esta área. Ojo, no para solucionar cada caso, ello requiere un análisis evidentemente más profundo, sino para identificarlos y poder evaluar objetivos y resultados con justicia y tranquilidad.

Planeación

Lo más difícil de encontrar, una marca que inicie y actúe con un planeamiento estructurado, objetivos y tiempos. En el mejor de los casos se es consciente de la irregularidad de otros factores, como los ingresos, y se espera actuar conforme el desarrollo lo permita. ¿Cómo medir resultados cuando se opera de esta forma? “Simple”, y entre comillas porque lo único que requiere es paciencia y criterio, ambas a veces ¡nada simples! Paciencia porque el análisis puede ser diferente mes con mes, y criterio porque se deberá considerar cada elemento a favor y en contra (este último muy importante, no excusas, sino realidades y limitantes) para evaluar. Lo más importante para este modus operandi, saber que los retrocesos o fallas no son necesariamente malos, sino consecuencias y se les tome como parámetros y se ajuste.

Al día

Tal vez el más ordinario hoy en día. Por muchas razones, pero ya normal. Se tiene que trabajar y además aprender a realizar el trabajo de forma correcta cada semana, cada quince días, a veces diario. La evaluación de este proceso es sencilla siempre y cuando se tengan identificados los pasos de cada proceso, o los puestos involucrados, pues con tanta susceptibilidad, si uno se atora las consecuencias para el resto son mayores de lo que comúnmente es en cualquier otro. Por ello es importante que la cabeza o líder esté bien informado, lo cual no significa control exagerado o impráctico. Otra cosa relevante, sólo las cabezas deben enfocarse en esto, los demás no pueden darse el lujo, por ello la frustración puede ser mayor en estos escenarios, si además del trabajo diario se enfocan en el de otros, la atmósfera y comunicación por ende no será fluida.

Reconstrucción

Quizá el más complicado, porque incluye los dos anteriores, más aparte una limpieza de vicios, fórmulas o errores. Sin embargo es el más radical y por ello puede ser mejor, borrón y cuenta nueva, tirar abajo mientras se construye algo diferente. Claro, evaluar esto es complicado, las justificaciones están a la orden del día, se depende de prestadores de servicio, clientes, áreas internas, en fin. Mil desvíos por los cuales puede no ser nada sencillo y lo más recomendable es por un lado la autoevaluación de cada área, y modos de calificación interna: es decir, se evalúen entre sí diferentes departamentos, para identificar necesidades y luego, soluciones.

Estos son ejemplos generalizados, pero que cada uno sabrá reconocerse en alguno y simplificarlo. Las sugerencias de evaluación son ideales y claro, muchas veces no sucederán, sin embargo es un hecho que a mayor consciencia de la situación (no problemática, bájenle al drama) menor la tensión y más proclives seremos a encontrar soluciones permanentes.

Conoce el mejor software de marketing para impulsar tu negocio

Las empresas que aspiran a difundir efectivamente la voz acerca de sus ofertas, atraer a los clientes, participar con ellos y, finalmente, retenerlos, tienen que adaptarse a los cambios tan drásticos que prevalecen en la actualidad; los que no lo hagan se quedarán atrás. De acuerdo con el portal Forbes, estos son 5 programas de marketing que ayudarán a las empresas que apelan a un cambio en ésta era digital.

1.-Marketo: Es una de las empresas de automatización de marketing más grandes y de mayor prestigio. Facilita el crecimiento de campañas de marketing. Marketo ofrece todo lo que los vendedores necesitan, incluyendo herramientas para la automatización de marketing interno; gestión de liderazgo, marketing de medios sociales, cuadros de mando de gestión de ventas y de análisis.

2.-Vocus: El software de marketing basado en la nube y que ayuda a conseguir y retener clientes. Promueve facilidad para vendedores y que éstos puedan posicionarse a  través de las redes sociales y otros medios de comunicación en línea. Vocus ofrece un completo conjunto de herramientas que se integran a social media marketing, marketing en buscadores, e- mail marketing, así como efectivos PR.

3.-Hubspot: Ofrece una magnifica solución de marketing interno como alternativa personalizada y eficaz a las estrategias tradicionales de marketing que tiende a “fastidiar” a los consumidores. Ha desarrollado una serie de aplicaciones de marketing que incluyen herramientas para blogs, redes sociales, gestión de clientes potenciales e incluso análisis de marketing que la gente necesita.

4.-Sailthru: Tiene como objetivo aumentar la participación del usuario y la conversión de los datos a través de programas inteligentes que permiten que los vendedores puedan utilizar y así entender y responder mejor a los usuarios en tiempo real. Esto se traduce en una experiencia personalizada del usuario en forma de e-mail mnarketing.

5.-LocalVox: Es una plataforma para la comercialización local, social y móvil para las empresas, ayuda a generar noticias y atraer a los clientes locales a través de la web, móviles, redes sociales, boletines por correo electrónico y búsqueda.

Los “si” y los “no” en redes sociales

Si las relaciones humanas son de por sí complejas, las relaciones virtuales en las cuales pocas veces nos vemos las caras, pueden ser un verdadero dolor de cabeza. Para evitar que eso suceda, es necesario tener más cuidado en la comunicación. Compartimos con ustedes algunos  “si” y los “no” de redes sociales.

No a celebrar bromas. Cuando uno de tus seguidores es objeto de una broma, por muy divertida que sea, es conveniente abstenerse de reaccionar. Los chistes a costa de otros son para los amigos y el Community Manager es sólo un puente de acercamiento a la empresa. Eso no significa dejar de utilizar el humor, pero hacerlo de tal forma que nadie se sienta insultado.

Si a saludar siempre. No es necesario que digas “buen lunes…o martes…etc” (por lo general sabemos en qué día estamos), pero un saludo y buenos deseos son siempre bienvenidos.

No al contenido morboso. Aunque es recomendable incluir informaciones que puedan ser de interés general, evita las noticias demasiado escabrosas y aquellas que puedan generar molestia en alguno de tus seguidores. El Community Manager debe tener criterio suficiente para filtrar contenido.

Si al contenido valioso. La gente no espera genialidades, pero si asume que tú eres quien más sabe del negocio y probablemente así sea. No temas entregar conocimientos que te parecen obvios, porque no siempre lo son para los demás.

No al exceso de promoción. Tu labor es promover la marca, pero esto se puede hacer de muchas formas: hablando de la industria, comentando algunas actividades en las que tu empresa participa y hasta contando anécdotas. Puedes alternar la información de los productos con otros temas que resulten atractivos para los seguidores.

Si a escuchar. Es importante “escuchar” lo que tus seguidores dicen en general- no sólo sobre tus productos- para tener una idea más clara de sus necesidades.

No a generalizar. No olvides que las redes sociales son diferentes, agrupan a distintos tipos de persona y cada persona es un individuo con ciertas características, incluso en su lenguaje. Si vas conociendo a los seguidores, sabrás con qué tipo de lenguaje te puedes comunicar con ellos.

Cómo diseñar un plan de acción para retener a los clientes que te quieren dejar

Una vez que el cliente asume que podría haber hecho mejor uso del servicio, y conocemos al detalle todas las circunstancias, ya podemos elaborar un plan de acción personalizado

No todo es conseguir nuevos clientes. Aunque una empresa que no consiga de modo continuo nuevo negocio tiene un futuro poco halagüeño, mantener controlado el ratio de bajas es necesario para disfrutar de una buena salud en nuestros productos.

Por supuesto, la mejor estrategia para controlar las bajas es trabajar en fidelización. Pero por muy bien que lo hagamos llegará la antipática solicitud de cancelación de servicio. Nuestro cliente ha dejado de querernos y seguramente ha sido seducido por nuestra competencia.

La importancia de la retención

Esto es especialmente cierto en modelos de negocio que se basen fundamentalmente en servicios de facturación recurrente, por ejemplo de recurrencia mensual. En estos modelos 3 parámetros más van de la mano de la tasa de bajas: las ventas por comercial, los ingresos medios por cliente, y la tasa de impagos. Tendremos que seguir con mucha atención estos 4 parámetros, ya que fijan la evolución de los ingresos y además nos permiten hacer predicciones sobre su evolución, para tomar medidas a tiempo en caso de desviaciones. En mi artículo "Análisis del modelo de servicio con ingresos recurrentes: más capacidad de reacción y un colchón ante situaciones de crisis" analizo con detalle la dinámica de estos modelos.

Del mismo modo que debemos tener un plan de fidelización, necesitamos en nuestra empresa un plan o un proceso de retención. Tenemos que tener documentado el conjunto de acciones que vamos a tomar, y en qué condiciones, para intentar retener al cliente que manifiesta su deseo de irse o comunica la baja.

La mejor arma de retención es un plan de acción

Aparte de la falta de cuidados que creen y refuercen un vínculo emocional de nuestros clientes con nosotros, que actúa de muelle ante problemas, una falta de resultados, o incumplimiento de expectativas a vista del cliente, suele ser la principal causa de bajas. Una eficaz manera de salvar la situación es crear nuevas expectativas de éxito. Para esto podemos diseñar un plan de acción personalizado, trabajando estrechamente con el cliente, y trasladárselo por escrito. Este esfuerzo resolverá la posible falta de cariño que hayamos tenido, y demostrará que le queremos, que nos importa, que deseamos que continúe con nosotros y estamos dispuestos a poner de nuestra parte.

Normalmente la falta de resultados del cliente se debe en una parte importante en que, por diversas causas, no le está sacando todo el rendimiento posible al servicio. Esto puede deberse a dejadez, a desconocimiento de las prestaciones, a problemas de organización interna, a cambios en la organización, etc. Es fundamental por tanto analizar la situación y ver cómo está utilizando nuestro producto. Así debemos conseguir que el cliente entienda y acepte que parte de la responsabilidad por los escasos resultados es suya, y que puede hacer cosas para mejorar la situación.

Una vez que el cliente asume que podría haber hecho mejor uso del servicio, y conocemos al detalle todas estas circunstancias, ya podemos elaborar un plan de acción personalizado. Este plan integrará acciones de ambas partes con el objetivo de mejorar los resultados, y formalizará un compromiso mutuo de esfuerzo. Seguro que nosotros también tenemos palancas para ayudar a que el servicio tenga más éxito. Un pequeño regalito de reconciliación acabará venciendo su resistencia a volver de nuevo a nuestro lado.

La comunicación es imprescindible

Es muy posible que la desafección del cliente surja porque deja de ver en nosotros las cualidades que le sedujeron en el momento de la compra. Para prevenir esta situación debemos trabajar la comunicación con el cliente dentro del plan de fidelización. Tenemos que demostrarle que seguimos en la brecha, trabajando continuamente para ser lo mejor posible, para cumplir con sus expectativas. Para ello nada mejor que comunicarnos con nuestros clientes, contándoles cosas interesantes de su mercado, novedades de nuestros productos, éxitos corporativos etc.

Crecen los presupuestos de marketing y publicidad para las redes sociales

La inmensa mayoría (62%) de los ejecutivos de marketing y publicidad confían en que las empresas incrementen su gasto en Facebook en los próximos 12 meses, según in reciente estudio de The Creative Group.

Estos números suponen  una importante mejora desde el 53% que hace un año preveía incrementar sus presupuestos destinados a Facebook.

Facebook se sitúa claramente en cabeza de las redes sociales, también en lo que a incremento presupuestario se refiere. Así, una mayoría de ejecutivos espera que los presupuestos destinados a LinkedIn crezcan un 51% (frente al 38% en 2012) y a Goggle en un 50% (41% en 2012). El número de ejecutivos que esperan aumentos en otras redes es notablemente menor: Twitter (48%), YouTube (40%), Pinterest (35%) e Instagram (32%).

El estudio se ha realizado sobre entrevistas realizadas en EE.UU. a 300 ejecutivos de marketing y 100 ejecutivos de agencias de publicidad.

El porcentaje de ejecutivos que esperan un aumento en el gasto en las distintas redes sociales varían ligeramente según el perfil del entrevistado y el tamaño de la compañía. Así, por ejemplo:

El 57% de los ejecutivos de publicidad esperan ver un incremento en el gasto en Twitter, frente al 48% de los ejecutivos de marketing.

Un 12% de los ejecutivos de marketing esperan una disminución del gasto en Twitter, frente a tan sólo el 6% de los de publicidad.

El 74% de los responsables de marketing en empresas grandes (de 1000 empleados) esperan ver aumentados los presupuestos en Facebook, frente al 60% de los de empresas más pequeñas (entre 100 y 249 empleados) que confían en lo mismo.

La atención al cliente 2.0 continúa siendo el gran reto a superar por empresas y marcas

En el área de la atención al cliente a través de las redes sociales todavía existe una gran brecha en cuanto a lo que los clientes demandan, y lo que las empresas aportan. Los clientes tienen claro que la empresa ha de atenderles; en plena era digital, es impensable que todavía tengan que recurrir a la vía telefónica, y someterse a la interminable llamada en espera. Ésta es la situación actual del servicio de atención al cliente que reciben los consumidores a través de las redes sociales, según refleja la infografía de Desk y Salesforce que mostramos al final de este mismo artículo.

Las marcas tardan demasiado en responder

Solo el 44% de los 25 principales retailers atiende las peticiones de sus clientes en menos de 24 horas. Un aspecto vital si tenemos en cuenta que el 31% de los clientes siempre acude a las redes sociales cuando tiene un problema con una marca. Se trata de un medio rápido, sencillo y directo de contactar con la empresa. Siempre y cuando ésta tenga habilitados los canales necesarios.  Además, el 51% de los usuarios de Facebook espera una respuesta en el mismo día, mientras que el 52% de quienes reclaman a la empresa a través de Twitter esperan tener noticias de ésta en menos de 2 horas.

Sin embargo, una eficiente atención al cliente puede ayudar a impulsar nuestro negocio. Los clientes comprometidos con la marca a través de las redes sociales gastan el doble que aquellos que no sienten ninguna vinculación especial con ella.

En definitiva, las marcas, todavía no son conscientes de la importancia de ofrecer a sus clientes a través de los canales 2.0. Un hecho que puede conllevar trágicas consecuencias para la reputación de la empresa. 1 de cada 4 clientes insatisfechos comparte su mala experiencia a través de las redes sociales.

¿Qué sectores son los que mejor atienden a sus clientes a través de las redes sociales?

El ecommece es uno de los sectores que mejor trabaja su servicio de atención al cliente. La tasa media de satisfacción por parte de los clientes es de 81,1 puntos. Las páginas de viajes se calificaron con 76, mientras que el retail obtuvo 82 puntos. Realmente garantizar la satisfacción al cliente en el medio online es indispensable para generar confianza en los clientes. No olvidemos además que un cliente satisfecho hablará en favor de la marca, y sus recomendaciones son altamente valoradas por el resto de clientes.

El retail también se ha tomado en serio esta necesidad, lo que le ha otorgado una positiva puntuación en el ranking. Uno de los aspectos que más valoran los usuarios es la capacitación y habilidades sociales de los responsables de atención al cliente. Un factor a todas luces determinante para poder ofrecer un servicio de calidad.

El sector tecnológico no es precisamente un ejemplo a seguir. La desatención a los clientes ha provocado que los clientes hayan recurrido a foros y blogs con el fin de verter su impotencia y desesperación ante una solución que no llega. Esto perjudica seriamente la reputación online de las marcas, espantando con ello a los potenciales clientes. El 48% de los usuarios se siente insatisfecho con la experiencia obtenida por parte de alguna empresa de este sector.

Barack Obama es el líder mundial más seguido en Twitter

Los políticos intentan acercarse a los ciudadanos y son conscientes de las infinitas posibilidades que hoy en día ofrecen las redes sociales. El estudio Twiplomacy, hecho por la empresa de comunicación Burston-Marsteller, revela que tres de cada cuatro líderes mundiales utilizan Twitter para ayudar en sus relaciones diplomáticas.

El Presidente Barack Obama es el líder político más seguido, con más de 33 millones de seguidores. En cambio Obama no es el más influyente ya que sus tuits no son tan retuiteados como los del Papa Francisco, cuyos mensajes en español se retuitean una media de 11.000 veces frente a los lejanos 2.300 retuits para cada mensaje del presidente estadounidense.

Aun así, Obama aún mantiene el record del tuit más retuiteado. Poco después de que fuera reelegido como presidente de Estados Unidos el pasado mes de noviembre, Obama publicó una fotografía del él y su mujer Michelle dándose un abrazo con el mensaje ‘Cuatro años más”, que consiguió más de 800.000 retuits.

El Primer Ministro David Cameron está en el puesto 39 de la lista de los líderes mundiales más seguidos con tan solo 351.000. El número de seguidores del británico es superado por el primer ministro Australiano, Kevin Rudd, y por la presidenta de Argentina, Cristina Fernandez de Kirchner , quienes tienen 1,2 millones y 2,1 millones respectivamente.

Además, Twiplomacy también ha investigado como conectan los líderes mundiales entre ellos. Un cuarto de los líderes mundiales siguen al presidente de Estados Unidos y a la Casa Blanca. En cambio, tan solo cuatro son seguidos por Obama, el primer ministro ruso, @MedvedevRussiae, el gobierno de Reino Unido, @Number10gov, el primer ministro noruego, @JensStoltenberg , y el presidente de Chile, @SebastianPinera.

Amama Mbabazi, Primer Ministro de Uganda, es el líder mundial que más conversación genera, ya que 96% de sus tuits son respondidos por otros usuarios de la red social.

Los gobernantes de Oceanía no suelen tener Twitter, y sólo los líderes de 14 países están usando la red social. En cambio, en Europa 45 gobernantes y en toda Sudamérica excepto en Suriname, todos tienen cuenta oficial en Twitter.

Utilice este código para dar un aire retro a YouTube

YouTube ha dado el pistoletazo de salida a su caza de huevos de Pascua para la próxima Geek Week, tal y como ya anunció en su día.

La primera pista es un código que hay que descifrar para dar un toque retro a YouTube, el cual ha sido publicado en el Twitter de YouTube.

YouTube        ✔ @YouTube

Crack the code to go retro: 53 65 61 72 63 68 20 59 6f 75 54 75 62 65 20 66 6f 72 20 2f 20 67 65 65 6b 77 65 65 6b #GeekWeek

Para los que son menos conocedores de la criptografía, el código se traduce en “/ geekweek”. Si introducimos este código en el buscador de YouTube, el famoso canal de vídeo se convertirá por obra de magia en una versión retro, la ASCII, que nos hará retroceder a la era de los viejos tablones de anuncios

Pruébelo y opine lo que le parece.

Los usuarios prefieren utilizar su smartphone para conectarse a Facebook

El número de usuarios de Facebook aumenta hasta alcanzar los  1.150 millones de usuarios activos al mes. Un buen dato para la compañía a pesar de los rumores sobre la preferencia de otras plataformas, como Twitter,  por parte de los usuarios.

Este aumento supone un crecimiento de  50 millones con respecto a la última comunicación de resultados hace tres meses, es decir un aumento del 21% en relación al mismo periodo del año anterior, que en época de crisis no está nada mal. La compañía llegó a los 1.000 millones de usuarios activos al mes el pasado mes de octubre.

No obstante, el ascenso es superior en el móvil. El usuario prefiere utilizar su smartphone para conectarse a la red. Es más, en comparación con el año anterior, Facebook ha crecido un 51% más. Ya tiene 819 millones de usuarios móviles activos al mes. Pero es que además, 699 millones de esos usuarios entran a Facebook a través de su dispositivo móvil al menos una vez al día.

En cuanto a los ingresos también han aumentado el segundo trimestre del año llegando a los 1.810 millones de dólares, en comparación con los 1.180 millones que se había logrado en el mismo periodo del año anterior.

Los usuarios podrían recibir notificaciones de las marcas en Facebook

La Red Social Facebook está realizando pruebas de una nueva funcionalidad que permitiría al usuario suscribirse para recibir notificaciones de las marcas que siguen a través del “like” en sus páginas.

La Red Social, que ya representa una gran herramienta de publicidad para marcas y Community Managers a través de las “páginas”, no ha declarado cuando y si se permitirá la nueva funcionalidad al usuario, ya que sólo está en fase de pruebas, pero seguramente conoce el potencial publicitario qué supondría la nueva opción para sus anunciantes.

Podríamos así recibir una notificación cada vez que una marca que nos gusta y a la que nos hemos suscrito publica un post en su muro y/o recibir un mensaje en nuestro inbox del Facebook, para estar al tanto de todas las novedades sobre dicha empresa o marca.

EL showrooming una práctica cada vez más habitual

El showrooming consiste en visitar una tienda física para ver  un producto,  probarlo mientras lo comparan y compran a través de su Smartphone. Esta práctica es cada vez más habitual,  alcanza ya el 58% de los propietarios de smartphones y un tercio de todos los estadounidenses adultos, según un estudio realizado por Parago.

El estudio, elaborado el mes pasado a más de 1000 usuarios de smartphones, muestra que Amazon es la opción número uno de los consumidores para la comparativa de precios. Muestra, además, que el usuario prefiere realizar una  compra más barata aunque signifique sólo un descuento de cinco dólares.

La práctica del shorooming en Estados Unidos está muy extendida. Dos de cada tres entrevistados realizan esta práctica aseguraron semanalmente mientras que un 26%, practican el showrooming mensualmente.

“El comportamiento de compra ha cambiado completamente. La combinación del crecimiento del uso del smartphones con la determinación de los consumidores de encontrar el precio más bajo y la habilidad de hacer compras a través del smartphone mientras las tiendas de retail pierden compradores para pasarse a tiendas online de retail como Amazon”, explicó Rodney Mason, CMO de Parago.

Nuevas ideas para cambiar las estrategias de SEO

¿Ha muerto el SEO? No, no está muerto. La que ya lleva bastante tiempo bajo tierra, sin embargo, es la vieja idea que tenemos esta disciplina. El SEO no ha muerto, sigue vivo y coleando, pero se ha transformado por completo en los últimos años. Y lo ha hecho porque afortunadamente las marcas se han dado cuenta de que tienen que poner el SEO en contexto para sacar el máximo partido de la optimización en buscadores.

En un mundo en el que no es el consumidor el que encuentra la información sino que es ésta más quien encuentra al consumidor, el SEO puro y duro no tiene sentido y hay que darle necesariamente una vuelta de tuerca. MyCustumer propone a continuación algunas ideas para conseguirlo:

1. El contenido no es el nuevo marketing, ha sido siempre el marketing por excelencia

Muchos se empeñan en asegurar que el contenido es el nuevo marketing y que internet es su principal hábitat. Sin embargo, el contenido siempre ha sido la estrella polar que ha guiado el marketing y es necesario abordarlo desde una perspectiva multicanal que no esté centrada única y exclusivamente en la red de redes.

2. La autoridad y la confianza no se compran

El SEO de la vieja escuela intentaba comprar la autoridad y la confianza a toda costa, independientemente de cuál fuera el precio. Esta vieja fórmula ya no sirve. La autoridad y la confianza ya no pueden comprarse sino que hay que ganarlas.

3. Olvídese de Google por un momento y céntrese en su propia web

El viejo SEO estaba excesivamente obsesionado con las acciones off-site y descuidaba quizás un poco las acciones on-site. Sin embargo, el primer paso para meterse hoy a Google en el bolsillo es contar con una buena web con una excelente arquitectura y contenidos de calidad.

4. El marketing de contenidos es la mejor herramienta de relaciones públicas del SEO

Siempre lo ha sido. Si las marcas no se preocupan de crear contenido relevante y de calidad, difícilmente lograrán abrirse paso en los motores de búsqueda.

5. Las personas son el epicentro del marketing

Si las marcas generan contenido de verdadero valor para la audiencia, el posicionamiento en los buscadores estará inevitablemente de su parte.

Desarrollan un sistema de pago basado en el reconocimiento facial

Dentro de poco ir de compras sin dinero en efectivo y sin tarjeta de crédito no supondrá un problema

La compañía finlandesa de sistemas de pago Uniqul ha patentado y testado una nueva forma que permite a los consumidores pagar las facturas mirando únicamente a una cámara.

Con un sistema de reconocimiento facial, los usuarios de esta nueva startup tan solo tendrán que mirar y esperar a que la máquina reconozca sus rasgos. En cinco segundos el proceso puede llegar a completarse y el usuario podrá finalizar el pago pulsando un OK.

Para ello, los clientes tendrán que registrarse previamente en Uniqul, y podrán asociar su nueva cuenta de reconocimiento facial a la tarjeta de crédito, a la cuenta bancaria o incluso a la cuenta de PayPal.

Pues sí, parece que en unos meses llevarte un producto por tu cara bonita será algo más que un dicho. La startup espera lanzar su nuevo sistema en Helsinki este mismo otoño con una versión básica gratuita.

Aun así, el objetivo principal de Uniqul es conseguir las pymes y el retail, especialmente en el sector servicios, que tendrán que pagar una pequeña cuota mensual. El precio aún no se conoce con seguridad ya que dependerá de las áreas en las que se pueda usar.

Maratones por la fidelización, una nueva estrategia de Marketing

Todo parte del Marketing 3.0 que ya hemos mencionado anteriormente. En esta nueva etapa de la mercadotecnia los consumidores se preocupan más por su salud y por su bienestar, comprando productos con más vitaminas, bajo en grasas, sin colorantes, etc. Las marcas han tenido que cambiar su manera de comunicar los beneficios de sus productos al igual que buscar nuevas estrategias de hacer marketing.

Una nueva estrategia que ha surgido bajo este contexto son las maratones, que están dirigidas hacia todas las edades y para todos los gustos: 4k, 5k, 10k, 24k y 42k. Pero, analicemos un poco más allá de la simple carrera en sí: ¿Que está detrás de esta estrategia? ¿Cuáles son sus beneficios? Aquí te dejo un par de ideas con respecto a esta nueva tendencia.

Fidelización: La marca se acerca más al consumidor a través de las maratones, se vuelve más amigable y se humaniza. Estos eventos deportivos integran a toda la familia y amigos, por lo que siempre son muy bien recordados, tanto así que si se hace una carrera un año, al año siguiente ya están preguntando si se repetirá. Por un momento se le habla a los consumidores desde un punto de vista distinto al habitual, se hace desde un ángulo social, mas no comercial.

Branding: Si bien es cierto existen muchas marcas que hacen maratones y su producto no tiene ninguna relación con el deporte, éstas llegan a todos los públicos objetivo pudiendo captar consumidores nuevos, o simplemente estar presentes en la mente del consumidor sin que necesariamente sea tu target. Por ejemplo: Maratón Kotex. Se sobre entiende que es un producto netamente para mujeres, pero eso no quita que en la maratón se puedan inscribir cientos de hombres. Ahora, cuando este hombre vaya al supermercado a comprar toallas higiénicas para su pareja, tendrá en mente únicamente la marca Kotex debido a la maratón.

Base de datos: Si no cuentas con una base de datos o quizás esta desactualizada, el fervor de los consumidores por la inscripción te ayudará a obtener información necesaria para futuras promociones de Marketing Directo o CRM. Por ejemplo, se podría enviar una fotografía enmarcada de su participación en la maratón.

Responsabilidad Social: El Marketing 3.0 está integrado por dos puntos, el primero que ya mencionamos acerca de llevar una vida saludable y el segundo de hacer una mejor sociedad. La marca se humaniza más cuando lo recaudado por las inscripciones es donado a una ONG o Centro de Salud. De esta manera ganas por partida doble.

Rebote en medios: La cobertura mediática y el free press suele estar presente en este tipo de eventos en donde se logra ampliar el espectro de llegada y por ahí animar a consumidores para las próximas ediciones. Además, sigue posicionando a la marca pues se sigue hablando de ella días o semanas después del evento.

El único punto negativo de esta nueva tendencia de marketing es que rápidamente las ciudades se han saturado de carreras. No es posible parar o desviar el tráfico todos los fines de semana, más aun si la maratón pasa por distintas localidades de la ciudad.

Si tu marca tiene la posibilidad de participar y organizar una maratón, no pierdas esta gran oportunidad, recuerda que la ciudad se paraliza para tu marca o empresa.

En los negocios se utiliza las redes sociales para trabajar, el problema es cómo

Las redes sociales no son un pasatiempo, ni un canal con poca afluencia. Más bien todo lo contrario, el último informe de Forrester sobre la incidencia de las redes sociales en las B2B indica que la práctica totalidad de quienes tienen un cargo de responsabilidad en las empresas utiliza estos canales como herramienta de trabajo. Este público también consume contenido online, participan activamente en las redes sociales y aportan sus opiniones y valoraciones sobre cuestiones de su sector. En el estudio han participado 382 responsables de empresas con al menos 100 trabajadores.

Por tanto, una vez que los Social Media están incluidos en nuestro día a día, el siguiente paso es optimizar su rendimiento y saber utilizarla adecuadamente. Los marketers ya no tienen que convencer a las empresas de la necesidad de estar en redes sociales, sino que deben adoctrinarles sobre un uso adecuado. Mostrarles qué han de hacer para conocer mejor al cliente y cómo han de actuar en cada momento, atendiendo a sus necesidades en cada caso.

Es importante saber qué uso hacen los clientes de las redes sociales, qué esperan de la marca en cada momento y cómo ha de comportarse. También conviene tener en cuenta que su comportamiento varía tanto en función de la fase de compra en la que se encuentren, como en la red social en la que se muevan.

Por ejemplo, Facebook es un canal dedicado principalmente a las relaciones personales. Incluso casi la mitad (37%) de los encuestados lo utilizan principalmente a título personal. Aquí los clientes conectan con otros usuarios, intercambian opiniones y experiencias, además de información estrictamente personal. Lo que funciona muy bien en este ámbito son las promociones y descuentos, quienes ayudan a los clientes a descubrir nuevos productos e incluso comprar cosas que inicialmente no tenían pensadas. Todo dependerá de la fase en la que se encuentren los clientes, si están en "modo compra" aceptarán positivamente este tipo de acciones. Para no saturar a aquellos que no, mejor combinar la estrategia con contenido de ocio y entretenimiento.

Por su parte, LinkedIn es la red profesional por excelencia. Únicamente el 7% la utiliza con fines principalmente personales. Es un canal especialmente útil en el caso de las B2B, como escenario ideal para fomentar el networking y crear oportunidades de negocio. Una forma de destacar y ampliar la notoriedad de la marca es aportar contenido de calidad, que demuestre el know how de la empresa y de su personal.

Twitter es una herramienta para obtener información en tiempo real, buscar contenido y descubrir tendencias. Se utiliza indistintamente tanto para fines comerciales como a título personal. Además, conviene apreciar su valor como herramienta de atención al cliente. Por tanto, puede aprovecharse como vía para generar conversación en tiempo real, difundir contenido de calidad y dar a conocer ofertas y promociones.

Google se podría englobar también dentro de las plataformas sociales abiertas al networking y la toma de contacto entre empresas. De momento su uso todavía no se ha generalizado activamente entre la población, aunque ya a principios de año se consolidó como la segunda red social.

Pinterest es todo un descubrimiento, una plataforma abierta tanto a profesionales como particulares. De un lado, sirve como fuente de inspiración y para conocer nuevas propuestas; de otro, como yacimiento para la curación de contenidos y fuente de información de calidad. Su potencial como fuente de tráfico de calidad se consolida día tras día, lo que la convierte en una herramienta más que recomendable para llegar al público objetivo, en este caso mayoritariamente femenino.

Como se puede observar, las redes sociales tienen un gran potencial como canal de comunicación y herramienta de trabajo; para aprovecharlo es necesario conocerlas y esforzarse por saber las necesidades y demandas de los clientes.

Las claves del Branding personal que todo profesional debería conocer

El branding personal es algo más que tener un perfil en LinkedIn, o un blog; incluso existe mucho antes que internet y las redes sociales… De hecho, no es posible no tener marca personal, es algo intrínseco a nosotros; por lo que conviene trabajar y reforzar día a día, en función de nuestro objetivo.

Para definir el branding personal, podemos recurrir a las palabras que recientemente nos dejaba Pablo Adán, entendiéndolo como un "conjunto de actitudes que parten del autoconocimiento, orientadas a un posicionamiento personal, para extraer de él una serie de objetivos personales y profesionales". Para ello, es importante tener en cuenta que:

La marca personal es responsabilidad de cada uno. Un proyecto de desarrollo personal que todos y cada uno de nosotros deberíamos llevar a cabo, pero que no todos lo hacen. Bien porque no se creen capaces (la autoestima es una de las grandes barreras a las que nos enfrentamos todos), bien porque nos escudamos bajo mil y una excusas, el típico "no tengo tiempo" es la mejor de ellas. Sin embargo, con esta falta de decisión, te estás engañando a ti mismo.

Busca en tu interior y extrae lo mejor de ti. Saca tus puntos fuertes, y trabaja para mejorar los débiles. Analiza tu entorno e identifica tanto las oportunidades que ante ti se presentan, como esas amenazas que podrían dificultar tus logros. ¿En qué eres distinto? ¿en qué destacas por ser mejor?

Elige tu propio destino. No te dejes llevar por las circunstancias. Puedes aprovechar las oportunidades que te surjan por el camino, pero siempre ten en mente cuál es tu objetivo, y que cada paso que des sea en la dirección adecuada. Es importante que tu meta dependa de ti, que no esté sujeta a ningún bien material, dado que solo son lastres que te atan, y no te dejan tomar tus propias decisiones. El éxito debe estar relacionado con tu pleno desarrollo personal, aquello que te aportará la felicidad, que te sientas plenamente realizado; no con la acumulación de bienes materiales que vienen y van.

Tú puedes, convéncete de ello. Estamos programados para mantenerlos en la comodidad, en nuestra zona de confort. Plantéate nuevos retos y lánzate a por ellos. Cuando te surjan dudas o tus temores te acechen, enfréntate a ellos. Ten presente una cosa: el miedo genera miedo, no te dejes vencer por él.

Actúa tal como eres, sé único y natural, en todas tus acciones. No solo tienes que ser diferente, sino original. Bien sea cuando te sientas frente al ordenador a escribir un post, a la hora de vender tus servicios o de hablar en público. Ese carácter único y personal será el que los demás apreciarán de ti. Marca tu propio estilo, deja tu huella. Ten claro que no se puede contentar a todo el mundo, pero, si pretendes ser algo que no eres, tus acciones sonarán superficiales y realmente no llegarán a nadie.

Muestra tu profesionalidad. No basta con parecer que eres bueno, sino demostrarlo. Tu marca personal se basa en esos puntos fuertes que te diferencian.

Inspira confianza. Transmite tus actitudes y convence con tus acciones. Todo en ti transmite tu personalidad, sobretodo el modo en que te desenvuelves. Según Albert Mehrabian: "el 93% de nuestra comunicación es no verbal, solo un 7% de lo que entendemos nos llega a través de las palabras".

Utiliza la persuasión como parte de tu estrategia. Aplica la máxima de las RR.PP: Hacerlo bien, y hacerlo saber. Los demás han de conocer tus logros, en qué eres bueno y cuáles son tus puntos fuertes. De ti depende el saber transmitírselo. Diseña tu elevator pitch y crea oportunidades para poder venderte.

Tu capacidad para comunicar te ayudará a conseguir tu objetivo. Como recoge Pablo Adán en su último libro "Cómo ser una persona influyente, Manual para el Comunicador Total". Comunicar es convencer y es relacionarse; es establecer una serie de elementos que acompañan al mensaje para llegar a ese mágico punto donde la relación es el premio y la consecuencia de un proceso de comunicación. Plantéate tu estrategia de branding personal como una carrera de fondo. Todo proceso tiene un objetivo final, una estrategia y una serie de acciones de carácter táctico que se enfocan a ese fin último: alcanzar tu realización personal.

La estrategia de entregarle beneficios a los fans

A estas alturas no estaría mal enunciar que para una empresa, una pyme, un proyecto o emprendimiento personal, es primordial y hasta casi obligatorio contar con una Fan Page de su marca. Una página empresarial en Facebook tiene el objetivo básico de dar a conocer la identidad de la marca en esta gigante red social y establecer vínculos con los fans, los cuáles algunos dejaran de ser simples fans para convertirse en potenciales clientes de los productos o servicios de la marca. Sin embargo, lograr esta identificación no es nada fácil, aún para el Community Manager, que es el profesional idóneo para dicha tarea.

Según lo anunció hace algunas semanas Social Bakers, en los últimos dos años, la presencia de marcas y empresas en Facebook ha aumentado de un 5 a un 60 %. Pero aun así estas empresas siguen usando Facebook como un canal de promoción de la marca más que como una plataforma "ideal" para establecer una relación directa con sus clientes, perdiendo de foco la característica principal de esta red social, justamente "el ámbito social" (como también pasa con Twitter y con Google ).

La Fan Page como comunidad empresarial en Facebook

Como en toda comunidad, los usuarios comparten elementos y gustos afines. Si una marca tiene fans es porque hubo algo que les llamó la atención, les gustó o interesó de lo que la marca tiene para ofrecer. Y es aquí cuando nace el vínculo entre la marca y el fan. Para los fans de cualquier Fan Page de cualquier empresa, es importante sentirse identificados a un mismo nivel. El fan quiere sentirse de igual a igual con la marca. Hablar el mismo idioma y compartir los mismos intereses. Como marca, escuchar a los fans y responderles de alguna forma, es esencial.

Como resultado objetivo, genera engagement y el generar Engagement, junto con la fidelización de los fans y la posterior conversión de estos fans a clientes son casi siempre los principales objetivos de una marca en facebook. Si a esto le sumamos la investigación de mercado que se puede extraer del correcto uso de la Fan Page, la marca contará con los elementos claves para generar una estrategia que no solo le brindará presencia en la red social ( y nuevos fans) si no que podrá destacar de su competencia. Pero destacar no es fácil y depende mucho de la identidad corporativa. Entendamos Destacar como sinónimo de "Enganchar" porque justamente las marcas que menos destacan en Facebook son aquellas a las cuales les cuesta enganchar a sus fans. Mantenerlos atentos y activos al time line de su Fan Page. Queda en el rol del CM explicarle a su empleador, a su empresa, que siempre será más importante tener una comunidad activa, que un número grande de fans que no interactúen con la marca, que no comenten o compartan el contenido de esta.  Es por eso que una estrategia correcta de comunicación deberá promover la interacción de los fans con la Fan Page.

Las marcas quieren más fans para tener más ventas, mientras que los fans quieren beneficios. ¿Cómo hacemos?

Ardua tarea para el CM. realmente suele ser complicado mantener a los fans fieles a una marca, atentos y participativos en la comunidad, cuando (muchas son las veces) la marca no tiene "algo para contar". Seamos sinceros, no siempre se suele ser ingenioso, o tocar temas que exploten en comentarios y likes. Y esto depende de varios factores que involucran directamente al target de fans de esa marca en particular. Aquí es cuando entra en juego el uso de herramientas que permiten convertir una fan page en un sitio interactivo. En el cual el fan ingresa a la Fan page para interactuar con la marca y llevarse algo en cambio. Subrayamos "llevarse algo en cambio" porque eso es lo que los fans buscan muchas veces. Beneficiarse. Y serán muchos y lo harán de mejor manera aquellos fans que participarán de tu comunidad cuando los estas incentivando con un premio, con un beneficio.

Un club de beneficios (similar a por ejemplo un club de beneficios de una tarjeta de crédito, en donde los usuarios acumulan puntos por sus compras para luego acceder a premios por la utilización de la tarjeta) pero montado directamente en una fan page permitirá a los usuarios interactuar con la marca, participando de desafíos, preguntas, juegos que generalmente son divertidos y obtener por su participación puntos que luego los transformaran en beneficios propios, canjeando esos puntos por premios, vouchers de compras, descuentos, o productos que la marca tenga para ofrecerles. El fan viralizará, aumentará el edge rank de la página de Facebook y se transformará en un referente de la marca, obteniendo por su parte beneficios incentivadores.

¿Hasta que punto benefician las redes sociales en los negocios?

Las redes sociales revalidan su título como canal para conectar con los clientes. Las marcas están satisfechas con los resultados obtenidos, consideran que les ayudan a mejorar su notoriedad de marca, conseguir leads e impulsar las ventas.

Los usuarios dedican el  27% de su tiempo en redes sociales a interactuar.

Facebook es la plataforma elegida por el 85% de los usuarios, mientras que un 49% tiene presencia en Twitter, aunque la comunidad en esta última es notablemente superior a la que tienen los usuarios de Facebook. De media, un tuitero cuenta con 208 seguidores, mientras que en Facebook no llega a los 150 (141,5).

El 84% de los compradores online utiliza las redes sociales. El 60% sigue a alguna marca o interactúa con ella a través de estos canales. Un 79% reconoce que comenzó a seguir a una página a raíz de sus ofertas y promociones.

Es una útil herramienta para captar clientes. El Social Media genera al menos el doble de leads que otras herramientas de marketing,  con una atada de la conversión que también ha ido en aumento, hasta situarse en el 13%. El 53% de los marketers consiguió clientes en Facebook, un 43% lo hizo a través de LinkedIn y un 36% gracias a Twitter.

Sin embargo, estos datos difieren bastante de los que podíamos conocer esta semana de la mano de Custora. Según su trabajo, la hora de conseguir conversiones, el PPC es, junto con las búsquedas orgánicas, el principal impulsor de las ventas, seguido por el e-mail marketing, que cada día mejora su efectividad. Por el contrario, el apoyo de Facebook se ha mantenido en un índice muy bajo durante los 4 años de observación, y la relevancia de Twitter parece apenas apreciable.

A pesar de ello, más del 50% de los marketers considera que las redes sociales le han ayudado a impulsar las ventas de su negocio. Si atendemos a la clasificación por sectores,  Facebook funciona especialmente bien en el sector retail (73%), mientras que la actividad en Twitter también cumple su papel (40%) siendo LinkedIn el medio que menos aporta.

Las redes sociales son el canal ideal para promocionar productos tecnológicos. Su efectividad en las 3 plataformas sociales estudiadas (Facebook, LinkedIn y Twitter) denota una efectividad similar, cercana al 50%. Algo parecido sucede en el caso del sector del software.

En cuanto a los profesionales del marketing, destaca especialmente la influencia de LinkedIn (58%) Facebook se queda en torno al 50% y la efectividad de Twitter se queda un poco atrás (35%). Un caso muy similar al de los servicios profesionales.

Por su parte, la influencia de las redes sociales en el sector financiero todavía está en pleno desarrollo. En ninguno de los casos alcanza el 40%, siendo LinkedIn el canal que tiene mayor relevancia (38%).

¿Cómo influyen las redes sociales en la decisión de compra?

Cada día tenemos más en cuenta la opinión de los demás a la hora de comprar; una influencia que también se extrapola a las redes sociales, donde un 74% de los usuarios se dirigen en busca de información y recomendaciones por parte de otros usuarios:

Así, el 81% de los clientes indica que tiene en cuenta las opiniones que sus amigos publican en las redes sociales.

El 78% ha comprado un producto sobre el que había leído algo en los perfiles sociales.

Un 71% se decidió a comprar gracias a este tipo de recomendaciones online.

El 53% de los usuarios de Twitter recomienda productos y servicios en sus mensajes.

Como siempre el valor está en los clientes

Las marcas se ven, hoy en día, obligadas a competir en un mercado creciente, donde la diversidad de empresas luchando por hacerse un hueco en la mente de los consumidores es cada vez mayor.

Al mismo tiempo, las nuevas tecnologías han favorecido el desarrollo de nuevos medios y canales de comunicación: desde el email, las Apps de mensajería instantánea, las redes sociales o los blogs, entre otros. Y del mismo modo que los datos incrementan su valor, también lo hacen la seguridad y la privacidad de sus usuarios. 

Ante este panorama, el Marketing Integrado se posiciona como la mejor alternativa para llegar a las personas y captar su atención. Hablamos de un marketing personalizado, más efectivo y eficiente; capaz de superar los retos de negocio planteados por el mercado actual y que han derivado de una experiencia, hasta ahora, pobre del usuario y unos escasos resultados de negocio.

Cuando la empresa se encierra en sí misma y no es capaz de entender las necesidades de su cliente ni saber qué datos funcionan, el mensaje que se transmite es débil y no alcanza su objetivo, desencadenando en una mala experiencia de usuario. Por otro lado, los malos resultados a nivel de negocio tienen su origen en una implementación de procesos manuales e ineficientes desarrollados sin una auditoria previa de comunicaciones y sin una gestión eficiente del rendimiento.

Un estudio llevado a cabo por la Universidad Técnica de Munich y la Universidad de Gestión Aplicada, en colaboración con Teradata eCircle, entre más de 1.100 profesionales del marketing revela que, hoy en día, los comerciales están en contacto con más de siete canales y más del 26% de ellos trabajan para coordinar las experiencias de sus clientes a través de más de diez canales. Al mismo tiempo, el estudio nos muestra que, de estos diez canales en los que los profesionales están invirtiendo, los siete primeros son todos digitales.

A la luz de los resultados, la Gestión Integrada de Marketing permite alcanzar niveles más elevados de efectividad y eficiencia, ayudando a las empresas a mejorar su rendimiento y su retorno de la inversión. Es un marketing más eficiente porque lleva a cabo una estandarización y automatización de los procesos, acelera la implementación de nuevas ideas, es capaz de controlar todas las comunicaciones que realiza la empresa y permite a los responsables de marketing visualizar su estrategia completa y su rendimiento. Respecto a la efectividad del marketing integrado, ésta se plasma en la entrega coordinada del mensaje y en una mayor agilidad y velocidad del proceso. Esto permite a la empresa mejorar sus ratios de respuesta y su retorno de la inversión, con el incremento de las ventas a través de múltiples canales previamente integrados. De cara al cliente, la gestión integrada de marketing mejora su satisfacción y, con ella, la lealtad del consumidor hacia la marca. 

Y, entre estas virtudes de la gestión del marketing integrada, no hace falta decir que la mejora del retorno de la inversión es uno de los objetivos principales de cualquier empresa. Según un estudio de Gartner, en 2014 las compañías que implementen una estrategia de gestión de recursos de marketing, generarán un ROI el 50% superior a aquéllas que no lo hagan.  Para conseguirlo, se recomienda optimizar los recursos de las campañas y trabajar para una mayor integración de los canales online y offline. Algo que parece evidente, hacer más con los mismos recursos. Podemos conseguirlo optimizando y estandarizando los procesos de marketing, mejorando la productividad en ejecución y estableciendo flujos de trabajo definidos con tareas y deadlines claros y realistas. 

Captura y guarda olores con Madeleine

Madeleine es un prototipo de "una cámara análoga de olores" creado por una diseñadora. Este dispositivo podría capturar y guardar olores generando vapor, un proceso parecido a la creación de perfumes.

Es una realidad que nuestra memoria suele activarse con los olores. El sentido del olfato es aquel que nos permite saborear mejor la comida, disfrutar más la compañía de alguien, detectar que algo está en mal estado y muchas cosas más. Es el sentido versátil por excelencia. Tomando en cuenta algunas de estas características, Amy Radcliffe, una diseñadora de Inglaterra decidió crear el prototipo de lo que ella llama "una cámara análoga de olores". El nombre de este proyecto es Madeleine y su creadora pretende acercarnos a la nostalgia de los olores a través de este dispositivo.

Madeleine atrapa la esencia de un olor. Para usar este dispositivo es preciso tomar un domo y ponerlo sobre el objeto del olor, en caso de ser un ambiente, se tiene que sostener en el aire. Después, mediante vapor y una resina absorbente llamada Tenax, el olor pasa por unas mangueras hacia una cápsula y después se sella para preservarse. Según Amy, la esencia de una fresa puede tardar varios minutos pero el aroma de un ambiente puede tomar un día entero.

El objetivo de la creadora de Madeleine es acercarnos a la nostalgia de los olores. Ella busca que tengamos recuerdos guardados y podamos recurrir a ellos en el momento en el que queramos o necesitemos. En pocas palabras, que podamos crear archivos de olor de nuestras memorias para, así, poder recordar más fácilmente.

Aunque todo esto pueda sonar un poco cursi o romántico, es importante ver el avance tecnológico que Madeleine podría representar en el mundo. ¿Quién no ha soñado con guardar los olores de sus momentos favoritos en la vida? ¿El olor de un auto o computadora nueva? ¿La esencia de la primera vez que tocaste el mar? Lo único preocupante podría ser el precio, tanto de fabricar el dispositivo como de su mantenimiento y los compuestos necesarios para capturar los olores. Eso sin mencionar la infraestructura para analizar las muestras y regresar las esencias. Sin embargo, la idea de saber que pronto podríamos tener este tipo de dispositivos en nuestras manos es emocionante. Y tú, ¿qué olor elegirías guardar si tuvieras la oportunidad de usar Madeleine sólo una vez?

El banner no ha muerto; se anima

Una de las frases más escuchadas en el sector de la publicidad es la de “el banner ha muerto”, pero aunque solo sea una profecía, lo cierto es que al ser un formato “estático” logra menos eficacia que otros (rich media, video interstitial o video banners).

Para dotarle de animación, TapTap ha desarrollado una tecnología que convierte el banner estático en dinámico llamada “Dynamic Ads”. “Con el desarrollo de esta tecnología hemos querido dar una nueva vuelta de tuerca a un formato que todavía tiene mucho recorrido” comenta Fausto Fernández, director general de la compañía en España. Según ha podido saber Marketing News, La Caixa ha sido el primer anunciante en probar la propuesta de TapTap.

Estas animaciones están pensadas tanto para banner como para interstitial, obteniendo en ambos, crecimientos medios en el CTR superiores al 40% y aumentando el recuerdo de marca. Se trata de una tecnología automática que no requiere de ningún desarrollo adicional para su animación.

Los millennials, los mejores para llevar la estrategia de redes sociales

Las redes sociales están ya muy integradas en nuestras vidas, pero son un invento bastante nuevo que muchos mayores han tenido que aprender a utilizar y a entender. Los jóvenes se mueven como pez en el agua y esto se debe a que llevan en contacto con las nuevas tecnologías e innovaciones prácticamente toda su vida.

Pensar que las empresas deberían contratar a más jóvenes para llevar el tema de las redes sociales no suena tan descabellado si continuamos la línea argumental iniciada en el párrafo anterior.

Los jóvenes tienen una “sensibilidad digital natural” que un adulto no puede aprehender y que es la que marca la diferencia entre éxito y fracaso en un proyecto.

Un buen ejemplo para explicar esto, son las hermanas Young que poseen una tienda llamada Apricot Lane.

Ellas comenzaron a realizar acciones de marketing a través de Facebook antes incluso de abrir la primera de sus dos tiendas físicas, consiguiendo así difusión e interés de los posibles consumidores.

Cuando abrieron su tienda física compartieron fotos de todas las prendas a través de la red social, y en poco días comenzaron a recibir multitud de llamadas para pedir ropa telefónicamente. El siguiente paso fue de lo más natural: añadir una cesta de la compra, convirtiendo su tienda física también en una virtual.

Para incluir el botón de compra en la red social Facebook, las hermanas Young hicieron uso del sistema de social-commerce Ecwid.

Integrar las redes sociales en la estrategia empresarial es una obligación para cualquiera que quiera permanecer relevante en el actual mundo digitalizado, y los jóvenes tienen una intuición innata para los asuntos digitales, así que pierda el miedo y eche mano de nuestros jóvenes millennials.

Los 4 superpoderes “marketeros” de Google+

Seguro que hace tiempo que su marca se lanzó a la piscina de Facebook y Twitter, ¿pero está presente en Google+? Si la respuesta a esta pregunta es negativa, sea consciente de que quizás está desaprovechando una gran oportunidad “marketera”. Google+ cuenta en la actualidad con más de 500 millones de usuarios en todo el mundo, y el 75% de las marcas presentes en el Top 100 del índice BrandZ ha desembarcado ya en Google+. Pese a ser la gran “tapada” del universo 2.0, lo cierto es que Google+ es una herramienta “marketera” de enorme utilidad para las marcas.

¿No se lo cree? El gigante textil H&M ha experimentado un crecimiento del 22% en la tasa de clics con su sola presencia en Google+. No obstante, si quiere más pruebas de la eficacia de la red social de Google, tome buena nota de los superpoderes “marketeros” de esta plataforma que enumera a continuación iMedia Connection:

1. Ayuda a mejorar el SEO

El SEO es una prioridad para todas las marcas. El problema es que la mayor parte de las veces implica el desembolso de mucho dinero. Sin embargo, utilizando Google+ las marcas pueden disfrutar de una posición privilegiada en el famoso buscador de Google+ sin gastar un céntimo. Cuando el usuario busca en este motor de búsqueda una marca con presencia en esta red social, encuentra no sólo el link a la web corporativa de la empresa sino también mapas, los posts más recientes de la compañía en Google+ y su número de seguidores en esta plataforma. Además, las marcas que actualizan constantemente sus perfiles en Google+ pueden hacer llegar sus últimas novedades a todos los internautas que realicen búsquedas sobre ellas en el buscador de la compañía de Mountain View.

2. Permite interactuar mejor con los usuarios

Google+ cuenta con dos herramientas que funcionan a la perfección para generar el “engagement” entre marcas y consumidores: Hangouts y Comunidades. Grandes marcas como Coca-Cola y National Geographic han celebrado Hangouts con mucho éxito a través de Google+. En cuanto a las Comunidades, son plataformas que permiten a las fans de una determinada marca reunirse, conversar y compartir links, vídeos e imágenes.

3. Facilita el descubrimiento de nuevas marcas y productos y las transacciones

Google+ ayuda a los consumidores a descubrir nuevas marcas y productos de maneras muy diversas. Cuando un usuario recibe, por ejemplo, un email de una determinada empresa a través de Gmail, tiene la posibilidad de ver sus últimos posts en Google+ y seguir a la compañía directamente desde su bandeja de entrada. Además, las interacciones en las páginas de las marcas en Google+ pueden añadirse como anotaciones sociales a los anuncios en Google y está demostrado que generan incrementos de entre el 5% y el 10% en las tasas de clics. Y no sólo eso. Cuando un usuario busca, por ejemplo, “zapatillas deportivas” en Google y alguno de sus contactos en Google+ ha publicado algo relacionado con este tema en la red social, esa publicación figurará después entre los primeros resultados de búsqueda mostrados al internauta y le ayudará a conocer nuevas marcas de zapatillas y en último término quizás también a comprarlas.

4. Logra impactos medibles

Los denominados “Social Reports” y “Conversion Reports” de Google Analytics lo ponen muy fácil al usuario a la hora de rastrear el impacto de sus actividades en Google+.

Reputación Social Corporativa, un imperativo para las empresas y marcas

La gestión de la Reputación Social Corporativa es ya un imperativo que toda marca debería incluir en su filosofía de empresas y marcas. Las acciones que haga más allá de su mera actividad comercial, su compromiso con el entorno y su comportamiento como organización son factores determinantes para los consumidores a la de decidirse por una marca u otra.

La percepción actual de los clientes es que únicamente el 20% de las marcas realmente les aporta algo, más allá de su producto o servicio. Solo 1 de cada 4 marcas influye positivamente en sus vidas. Una tendencia que ha de cambiar, por su bien. El 91% de los clientes a nivel global cambiaría de marca, en igualdad de condiciones económicas, si encontrara a otra que estuviera comprometida con una buena causa.

El 47% de los clientes compra productos al menos una vez al mes, de estas marcas que realizan acciones benéficas. De otra parte, un 53% no contaría con aquellas empresas que no realizaran ningún tipo de actividad social.

Los consumidores son conscientes de que las marcas han de ganar dinero. Para el 87% de los clientes, la marca debería equiparar sus intereses comerciales con los de la sociedad. Pero ello no implica que no puedan contribuir a mejorar su entorno.  Además, es importante que hagan públicas sus iniciativas y cómo trabajan para propiciar el bien común (80%). El 76% considera que es bueno para las marcas apoyar este tipo de iniciativas, a la vez que benefician sus intereses comerciales.

Los clientes tienen la última palabra

Los clientes tienen el poder de ensalzar o hundir a una marca. El 90% boicotearía a una empresa si ésta diera muestras de actuar irresponsablemente. De hecho, más de la mitad ya lo ha hecho en alguna ocasión (55%).

Conscientes de su capacidad para hacerse escuchar, el 27% considera que su actuación podría beneficiar positivamente a las empresas. Incluso un 71% estaría dispuesto a actuar en su favor de las marcas realmente comprometidas. El problema es que, de momento, las marcas no se han ganado su confianza. Un 54% de los clientes no se cree lo que hacen o dicen las marcas en este sentido.

Las redes sociales ayudan a potenciar este vínculo entre la marca y sus clientes. 2 de cada 3 clientes utiliza los Social Media para acercarse a las empresas socialmente comprometidas. Ellos dan el paso, por tanto, las empresas han de mantener abierto el canal de comunicación y utilizarlo para demostrar su saber hacer y su compromiso real con la sociedad.

Una actitud socialmente responsable también afecta positivamente a los empleados

Un 68% no cree que las empresas estén lo suficientemente concienciadas de la necesidad de contar con una política de RSC.

Ayuda a la hora de reclutar personal. El 81% de los empleados tiene en cuenta la política de Responsabiliad Social Corporativa de la empresa antes de decidirse a trabajar en ella.

Más de la mitad de los empleados considera que su empresa no transmite adecuadamente a su personal interno las acciones que realiza en materia de RSC.

Marketing y experiencias móviles: cambios para las empresas y marcas

Las profecías mayas, Nostradamus, y cualquier otra predicción parecida no son nada con lo que puede representarle a una empresa el no estar preparada ante el “móvil calentamiento”.

La tasa de penetración de los smartphone sigue creciendo sin parar. En España, a mediados de 2012 se situaba en el 42,6%, con una subida de 17.5 puntos sobre el 2010. Unos meses después, la cifra era ya del 56%, como ya comentábamos hace tan solo unos meses. En EE.UU la penetración se encuentra ya en el 76% de la población. Prácticamente todos llevamos ya en el bolsillo uno. Y en apenas 4 años, el “móvil calentamiento” tendrá como efecto no la subida del mar, sino que el tráfico de internet móvil crezca un 2.600%.

“No es esa subida catastrófica lo de que debe preocuparnos sino las oportunidades perdidas de llegar a nuevos clientes y de poder estar conectados”, comentan desde WompMobile.

Y si hay dudas o parece demasiado milenarista el aviso, algunos datos: El 88% de las búsquedas sobre ocio o restauración, tienen lugar en un dispositivo móvil.

Las búsquedas a través de los dispositivos móviles se incrementaron, sólo en los EE.UU. en un 400% en el año pasado.

Hay más de 6 millardos de teléfonos móviles activos en todo el orbe.

Una mala experiencia móvil puede suponer una “invitación” a irse a más del 40% de nuestros clientes.

Sin embargo, la realidad nos demuestra que no pocos empresas parecen tener problemas a la hora de entender la experiencia móvil del cliente,  y los consumidores no están dispuestos a callarse y están más que dispuestos a decirles lo que piensan ante una mala experiencia.

De acuerdo con una encuesta llevada a cabo Harris Interactive por encargo de SOASTA, cerca de 9 de cada norteamericanos asocian sentimientos negativos con marcas que tienen una experiencia móvil pobre. En general, se sienten molestos (75%), frustrados (69%), algunos expresan desconfianza (19%), rabia (13%) e incluso desprecio (12%) hacia la marca.

Cuatro premisas de la atención al cliente en las redes sociales

La atención al cliente a través de los canales 2.0 es una tendencia en aumento. Según Conversocial, el 80% de los grandes retailers atiende a sus clientes a través de estos medios. Sus grandes ventajas radican en la sencillez de uso y la comodidad que supone para el cliente el enviar un mensaje directamente a la marca. Por tanto, las empresas tienen que ponerse las pilas y ser capaces de responder las peticiones de sus clientes a través de esta vía de forma efectiva.

Para desarrollar tales tareas, existen algunas premisas básicas y esenciales que todas las empresas deberían de conocer y tener siempre presentes y muy en cuenta.

En la atención al cliente, el tiempo es oro. La inmediatez es el primer apellido del Social Media, por tanto, los clientes demandan una respuesta en el menor plazo posible. Se trata de un factor clave, que determinará el grado de satisfacción del cliente. El tiempo medio de respuestas, según los clientes, debería ser de 30 minutos, un plazo que por desgracia todavía no se cumple, salvo honrosas excepciones. Simply Measured indica que durante el primer trimestre del año solo 1 de cada 3 empresas responde a sus clientes a través de Twitter, y además el tiempo medio de respuesta se sitúa en torno a las 6 horas.

Forma adecuadamente al personal que esté a cargo de este servicio. Al frente del departamento de atención al cliente 2.0 debe haber personal cualificado, que conozca tanto la naturaleza de las redes sociales, como el modo en que debe responder para solucionar las peticiones de los consumidores. Por tanto, tiene que dominar las herramientas, ser diligente y poseer habilidades comunicativas para ser capaz de reaccionar adecuadamente en cada momento. Su finalidad es la de conseguir clientes satisfechos, tanto con la empresa como con el servicio.

Dale la vuelta a la tortilla. Intenta por todos los medios convertir los comentarios negativos en positivos. Actúa bajo la premisa de que una queja es una oportunidad para mejorar. Por tanto, intenta empatizar con el cliente, ponerte en su lugar y demostrarle tu firme propósito por ayudarle. Asume públicamente la responsabilidad de la empresa, dale una solución útil y haz seguimiento de su problema hasta que se solucione. Si se trata de una cuestión especialmente personal, llévala a un área privada, como puede ser vía mail, o pidiéndole un número de teléfono, y retorna al espacio público una vez solucionado. Recuerda pedir perdón, y dar siempre las gracias.

Conoce a tus clientes y adecúa tu servicio a sus necesidades. A través de los canales que ellos prefieran, concentrando más recursos en los que tengan más actividad. Si no tienes capacidad para ofrecer una atención 24/7, muestra claramente tu horario. No como un aspecto negativo, sino a título informativo, como una ventaja: en ese horario estarás dispuesto a atender sus necesidades a la mayor brevedad.

La atención al cliente a través de las redes sociales ya no es una opción, las marcas tienen que ponerse las pilas y ser conscientes de la necesidad de estar ahí cuando sus clientes lo necesiten. Éstas son las premisas básicas ¿qué otras claves añadirías?

Qué es el Authorship en la estrategia de contenidos

Authorship es un complemento creado por Google con el fin de valorar la calidad del contenido web, basándose en la credibilidad y relevancia de su autor. Una nueva cualidad que de un tiempo a esta parte va cobrando importancia. Erich Schmidt recomienda su uso como uno de los factores decisivos de próxima aplicación a la hora de posicionar un site. Gracias a su implementación, Google es capaz de conocer el autor del contenido, acceder a su perfil de Google para conocer su actividad y contactos en esta red y así valorar la relevancia de dicho contenido.

Hasta aquí bien, pero ¿lo están aplicando realmente las empresas? El análisis presentado por BlueGlass indica que a las grandes marcas les cuesta adaptarse a los cambios, y éste no podía ser menos. Veamos cuál es la presencia de Google Authorship en las principales organizaciones y medios:

El estudio indica que únicamente el 3,5% de las 100 principales empresas de Forbes lo utiliza activamente. Pese a que la gran mayoría de ellas tiene su perfil registrado en Google, todavía no  han dado el siguiente paso.

Un hecho que se evidencia en grandes firmas, a la última en innovación y tecnología, como Apple, Best Buy o Exxon Mobil. En cambio, entre las empresas que sí han hecho los deberes podemos incluir a Home Depot, Cisco Systems u Oracle.

Solo la mitad de los blogs de tecnología tiene el Authorship de Google

Por la naturaleza de su actividad, estas marcas deberían ser un vivo ejemplo de actualización constante y adaptación a los cambios. Sin embargo, un 48% suspende en este sentido; además, del 52% curiosamente esta medida no se aplica a todos los autores, sino que hay una selección y solo algunos privilegiados gozan de esta ventaja. Así, TechCrunch, AllThingsD o Cnet ha implementado parcialmente esta nueva medida de Google, mientras que The Next Web la ha aplicado de forma general, como cabría esperar. Por su parte, otros grandes como GigaOm, Business Insider o AdAge todavía han aplicado esta medida.

Los grandes medios de comunicación también se resisten

Según BlueGlass, solo 1 de cada 5 grandes portales de noticias cuenta con el Authorship recomendado por Google. En ese grupo se incluyen grandes nombres de la comunicación, tales como The New York Times, The Huffington Post o Time. Por el contrario, una gran masa de gigantes de la información todavía no se ha decidido, como es el caso de BBC, Daily Mail o Wall Street Journal.

Ni siquiera los propios blogs de Google son un ejemplo a seguir

En casa del herrero, cuchillo de palo. Por si fuera poco, únicamente el 7% de los blogs activos de Google cuenta con su recomendado Authorship. Una realidad que deberían cambiar cuanto antes. De los 141blogs que Google tiene repartidos por todo el mundo, divididos multitud de temáticas, solo 10% cumplen con las propias indicaciones de la casa. Un hecho que no dice mucho en favor de la empresa. Así, Ads Developer, Blogger Buzz o el blog para Webmasters figuran entre los que se salvan de la quema, mientras que otros como Android Developers Blog, google Nonprofits o Inside AdWords tienen que mejorar en este aspecto.

Cómo mejorar tus ventas con Pinterest

Todos estamos de acuerdo en el poder de las imágenes. Sin embargo, no todos han creído en la fuerza de Pinterest en marketing digital. Aun reconociendo que es una de las redes sociales con más crecimiento durante el último año, la efectividad de sus pines ha quedado en entredicho, sobre todo cuando se asegura que sigue siendo una red de “mujeres”.

Y si bien la sentencia anterior debiera ser un llamado de alerta para utilizar dicha herramienta– recordemos que, en el mundo,  cerca del 80% de la decisión de compra la tenemos nosotras -la idea de mezclar productos con perros, gatos y seres adorables, pareciera no seducir a muchos.

Los fanáticos de la red, en cambio, aseguran que Pinterest ha generado un alza de ventas en las empresas que la utilizan, porque incrementan con fuerza el tráfico a los sitios web institucionales y si éstos tienen un buen diseño, que incluye botones tentadores, la compra puede ser inminente.  De hecho, encontrarás algunas buenas razones para usar Pinterest para tu campaña, en otra nota de Merca20.

El sitio especializado Business 2 Community, aconseja aprender a utilizar la herramienta y para ello da algunos interesantes consejos que compartimos con ustedes.

-          Insertar la URL de tu empresa en el cuadro de descripción. Al hacerlo, Pinterest lo pondrá en negrita y atraerá la atención hacia tu sitio.

-          Utiliza hashtags en el área de descripción. También pueden ser identificados en esta red, al igual que en Twitter.

-          En la misma casilla, debes incluir el precio del producto en dólares. Así la red lo identificará por medio del símbolo $ y marcará el pin con el valor en un recuadro que aparecerá en el ángulo superior de la imagen.

-          Usa imágenes más grandes, cuando puedas. La definición no es problema para la red y resulta más atractiva para los usuarios.

Mari Smith, experta en Social Media, comenta también algunos hechos interesantes a considerar para la utilización de la herramienta en tu campaña.

-          Los pins con precio incluido tienen un 36% más de ‘likes’ que los que no los tienen

-          El porcentaje de visita en Pinterest, al menos en los Estados Unidos, es de una hora 17 minutos

-          El 69% de los usuarios de Pinterest han encontrado al menos un Item que han comprado o quieren comprar.