El comercio electrónico aumentará en el mercado español una
media de un 18% anual hasta el año 2017, lo que convertiría a España en el país
europeo con un crecimiento más alto, según ha afirmado el último informe
realizado por Forrester.
En cambio, muchos no están seguros de que el país pueda
hacer frente a las futuras expectativas del cliente. Es el caso de Luce,
empresa especializada en software para la gestión de la experiencia online del
consumidor, quien explica los fallos que podrían dificultar las futuras ventas
online y busca una solución al problema.
Los usuarios están acostumbrados a que los procesos de
compra acaben fallando antes de finalizar, de hecho, la gran mayoría de los
consumidores abandona la página antes de tiempo. Esto no solo supone la mala
imagen de la empresa sino la desconfianza generalizada de comprar a través de
este tipo de plataformas.
En otras ocasiones el problema llega mucho antes, muchos
usuarios ni si quiera encuentran lo que buscan en la página. Los problemas en
la navegabilidad por el mal diseño de la página web suele ser una de las
razones por las que los consumidores optan por abandonar la web. El diseño
también afecta en las conocidas ‘zonas calientes’, áreas en las que el cliente
accede a la espera de información y no encuentran nada. Un fallo de contenido
forzado por el mal diseño transmitiendo un mensaje confuso.
El último gran fallo que ha destacado la empresa está
también relacionado con la apariencia de la página. Un 85% de los usuarios
abandona la página por un mal diseño ya que no transmite la imagen adecuada. No
adaptarse al público objetivo de la marca convierte en misión imposible que el
usuario tenga una buena experiencia online.
En definitiva, un conjunto de problemas que hacen que el 88%
de los compradores web abandona el carrito sin completar la transacción.
Encontrar los problemas es el gran desafío de las compañías, para lo que cada
vez emplean más métodos cualitativos.
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