Las marcas se ven, hoy en día, obligadas a competir en un
mercado creciente, donde la diversidad de empresas luchando por hacerse un
hueco en la mente de los consumidores es cada vez mayor.
Al mismo tiempo, las nuevas tecnologías han favorecido el
desarrollo de nuevos medios y canales de comunicación: desde el email, las Apps
de mensajería instantánea, las redes sociales o los blogs, entre otros. Y del
mismo modo que los datos incrementan su valor, también lo hacen la seguridad y
la privacidad de sus usuarios.
Ante este panorama, el Marketing Integrado se posiciona como
la mejor alternativa para llegar a las personas y captar su atención. Hablamos
de un marketing personalizado, más efectivo y eficiente; capaz de superar los
retos de negocio planteados por el mercado actual y que han derivado de una
experiencia, hasta ahora, pobre del usuario y unos escasos resultados de
negocio.
Cuando la empresa se encierra en sí misma y no es capaz de
entender las necesidades de su cliente ni saber qué datos funcionan, el mensaje
que se transmite es débil y no alcanza su objetivo, desencadenando en una mala
experiencia de usuario. Por otro lado, los malos resultados a nivel de negocio
tienen su origen en una implementación de procesos manuales e ineficientes
desarrollados sin una auditoria previa de comunicaciones y sin una gestión
eficiente del rendimiento.
Un estudio llevado a cabo por la Universidad Técnica de
Munich y la Universidad de Gestión Aplicada, en colaboración con Teradata
eCircle, entre más de 1.100 profesionales del marketing revela que, hoy en día,
los comerciales están en contacto con más de siete canales y más del 26% de
ellos trabajan para coordinar las experiencias de sus clientes a través de más
de diez canales. Al mismo tiempo, el estudio nos muestra que, de estos diez
canales en los que los profesionales están invirtiendo, los siete primeros son
todos digitales.
A la luz de los resultados, la Gestión Integrada de
Marketing permite alcanzar niveles más elevados de efectividad y eficiencia,
ayudando a las empresas a mejorar su rendimiento y su retorno de la inversión.
Es un marketing más eficiente porque lleva a cabo una estandarización y
automatización de los procesos, acelera la implementación de nuevas ideas, es
capaz de controlar todas las comunicaciones que realiza la empresa y permite a
los responsables de marketing visualizar su estrategia completa y su
rendimiento. Respecto a la efectividad del marketing integrado, ésta se plasma
en la entrega coordinada del mensaje y en una mayor agilidad y velocidad del
proceso. Esto permite a la empresa mejorar sus ratios de respuesta y su retorno
de la inversión, con el incremento de las ventas a través de múltiples canales
previamente integrados. De cara al cliente, la gestión integrada de marketing
mejora su satisfacción y, con ella, la lealtad del consumidor hacia la marca.
Y, entre estas virtudes de la gestión del marketing
integrada, no hace falta decir que la mejora del retorno de la inversión es uno
de los objetivos principales de cualquier empresa. Según un estudio de Gartner,
en 2014 las compañías que implementen una estrategia de gestión de recursos de
marketing, generarán un ROI el 50% superior a aquéllas que no lo hagan. Para conseguirlo, se recomienda optimizar los
recursos de las campañas y trabajar para una mayor integración de los canales
online y offline. Algo que parece evidente, hacer más con los mismos recursos.
Podemos conseguirlo optimizando y estandarizando los procesos de marketing,
mejorando la productividad en ejecución y estableciendo flujos de trabajo
definidos con tareas y deadlines claros y realistas.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario