Las redes sociales son cada vez más un importante pilar de
cualquier estrategia de marketing digital, pero como cualquier herramienta
tiene sus pequeños trucos y sistemas de funcionamiento.
Al igual que en la vida real, a través de las redes sociales
debemos saber adecuar nuestra actuación al público al que nos dirigimos,
dependiendo del producto que estemos vendiendo, la red social que estemos
utilizando y un largo etcétera.
No hay que confundir ser adaptable con ser moldeable, así
que a continuación le mostramos las siete personalidades que cualquier
community manager debería tener en su interior:
1. El informador: muchos consumidores utilizan las redes
sociales como punto de información para aprender más acerca de los productos o
de una marca.
2. El “preguntón”: una estrategia de marketing digital
exitosa no sólo se basa en difundir, también en preguntar para aprender qué
quieren los clientes y así ofrecérselo.
3. El ayudante: ofrecer soluciones a los consumidores es
clave para ganar su confianza.
4. El provocador de pensamientos: tener las ideas claras
ofrece una imagen seria y buena a la empresa, y esta claridad de pensamiento se
difunde mediante un buen líder.
5. El payaso de la clase: a todos nos gusta reír, y a través
de la risa podemos conseguir mucho más éxito que con dramas.
6. El animador: los seguidores buscan entretenimiento y
contenidos interesantes que el community manager debe saber ofrecer.
7. El vendedor: dentro de un community manager tiene que
haber un vendedor que sepa crear deseos entre sus seguidores para que éstos se
conviertan en consumidores y a la larga en clientes fieles.
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