Seis métricas para medir una marca en Facebook

Sin duda las redes sociales son una oportunidad más para las marcas  con el fin de estar cerca del consumidor, esto siempre y cuando tengan una estrategia. Hoy en día las marcas se han vuelto el medio favorito de los consumidores para estar en contacto con sus marcas, de acuerdo con el estudio de Marcas 2012 de Merca2.0. Con base a este contexto hay varios factores que se deben considerar para medir  una marca, de acuerdo con E.Life Monitor, para poder gestionar la imagen de una marca en Facebook, se deben de tomar en cuenta seis parámetros.

Engagement.- El engagement es un concepto utilizado para medir el vínculo de tus fans con tu marca. Cuanto mayor sea la participación de los fans en una publicación, mayor es el vínculo y compromiso que tienen con tu marca.

Top users.- La métrica de “usuarios más activos” te ayudará a detectar quiénes son los usuarios que más interactúan con tu marca, y descubrir cuándo se han producido las mayores interacciones.

Talking About.-Todas las acciones que tengan que ver de algún modo a tu página, dentro y fuera de la fan page, se contabilizan bajo “talking about” o “hablando sobre”. El talking about mide lo que dicen los fans y no fans.

Interacciones.- En las “interacciones” medimos el número de veces ya sean diarias, semanales o mensuales que los usuarios han “hablado/contactado” con nosotros. Básicamente hay tres tipos de interacciones “me gusta”, comentarios en tu muro o en uno ajeno, y el hecho de compartir tus post.

Tipos de Post.- En los “tipos de post” se analizan cómo han sido esas interacciones con tu marca. Tal vez hayan comentado más o compartido un link, han compartido tu foto, o, han hecho un comentario a raíz de una de tus publicaciones.

Fans.- El informe de “Fans” que te proporciona la FPP, monitoriza la variación del crecimiento de los “me gusta” de una página (número de fans). Lo que más les suele gustar a los directores de marketing, son aquellos informes que muestran el crecimiento de los fans. Esta cifra es importante para comprender a qué tipo de audiencia podría llegar tu página.